BEST Kiteboarding - Support eingestellt!? Habt ihr auch Probleme mit Reklamationen? (Armada)

[marsmars]

Moinsen zusammen,

Ich versuche nun seit geschlagen 3 (!) Monaten jemanden bei BEST zu erreichen der gewillt ist mir weiterzuhelfen.

Folgendes ist passiert:
Ich habe mir ein neues Armada im Dezember 2018 im Direktvertrieb über BEST Germany gekauft. Nach ziemlich genau 6 Monaten ist mir das Board während einer normalen Landung neben der Bindung durchgebrochen.

Bild 1
Bild 2

Es gab keinen Bodenkontakt oder ähnliches. Auch wurde das Board nicht zu Schulungszwecken o.ä. eingesetzt. Sprich das nagelneue Premium-Board von BEST hat nach nicht mal einem halben Jahr bei normalem Gebrauch den Geist aufgegeben!

Damit sollte die Sache eigentlich aus meiner Sicht klar sein. Also habe ich einen warranty case aufgemacht:
bestkiteboarding.com/warranty case
Alles beschrieben. Rechnung und Bilder beigefügt und seit dem ... nichts! Ich habe nun bereits versucht diverse Kontaktmöglichkeiten auszuschöpfen (warranty-, sales-, info@bestkiteboarding.com, facebook -> BEST Germany), aber von Niemandem bekomme ich eine Info woran es hapert bzw. wie es weitergeht.

Daher meine Frage:

Hat einer von euch schon mal Kontakt zum Support von BEST gehabt?
Wenn ja, wie? Gibt es eine Anschrift/Telefonnummer wo man die Jungs mal direkt kontaktieren könnte?

Ich bin eigentlich ein sehr geduldiger Mensch, aber ich finde hier hörts langsam mal auf...

besten Dank,
Mars

[jambojambo]

Glaube must über bestkiteboarding.com gehen. Best „Germany“ gibts wohl schon lange nicht mehr.

[marsmars]

Zitat von jambojambo

Glaube must über bestkiteboarding.com gehen. Best „Germany“ gibts wohl schon lange nicht mehr.

Darüber ging auch der normale Reklamationsweg -> warranty case
(ich hab's mal etwas deutlicher oben rein geschrieben )

Aber auch auf diesem normalen Weg bzw. auf diese E-Mails habe ich überhaupt kein Feedback bekommen.

BEST Germany habe ich nur noch mal extra über Facebook angeschrieben. Dort hat sich auch tatsächlich jemand gemeldet der sich drum kümmern wollte. Passiert ist aber bisher, trotz mehrmaligem nachfragen, nichts.

[Sebastian_Kroll]

Moin,

ja, hatte die letzten zwei Wochen sowohl über FB, als auch per Email Kontakt, antworten kamen eigentlich immer Taggleich, spätestens sonst am Folgetag.

Hast Du denn das Brett nach dem Kauf registriert? Vom Grundsatz her solltest Du aber berücksichtigen, dass Du nicht bei einem dt. Händler gekauft hast, somit die Sachmangelhaftung hier nicht gilt und auch nicht die Beweislastumkehr. Die von Dir genannte Garantie ist eine freiwillige Leistung des Anbieters.

Grüße

Basti

[doc holliday]

Gilt Best-Germany nicht als deutscher Händler??

[Sebastian_Kroll]

Zitat von doc holliday

Gilt Best-Germany nicht als deutscher Händler??

Meines Wissens nach gibt es nur noch den Direktvertrieb, dementsprechend ist auch nur Direkt über Best der Support.

Somit sollte es auch keinen dt. Händler mehr geben.

[Matwin22]

Ich glaube bei den Preisen und dem Vertriebsweg sollte jedem klar sein, dass man sich um mögliche Reparaturen oder in Deinem Fall die Verschrottung selber kümmern muss.

[Ratz]

Der Support funktioniert immer noch tadellos, man wartet halt einige Tage auf Antwort das ist zu beachten. Einfach auf der Bestseite das Kontaktformular abschicken. Geht nach Spanien dann, deutsch wird aber verstanden. Viel Erfolg.

[Smeagle]

Ich hatte auch problemlos Kontakt, über das Formular auf der Webseite.

[Spider00de]

Hab auch richtig schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht. War allerdings 2017! Aber definitiv interessant zu hören, dass sich da nichts gebessert hat.

[Bazzat]

Zitat von Ratz

man wartet halt einige Tage auf Antwort das ist zu beachten.

Warten?

Ein paar Tage auf Antwort?

Ne, geht leider nicht.

Warten ein paar Stunden ist okay.

[Sebastian_Kroll]

Zitat von Bazzat

Warten?

Ein paar Tage auf Antwort?

Ne, geht leider nicht.

Warten ein paar Stunden ist okay.

Sagen wir mal so, in der heutigen Zeit wünschen sich die Kunden ja immer ein schnellstmögliches Feedback und gehen davon aus, dass nur weil eine Email den Empfänger innerhalb weniger Sekunden erreicht, dass die Antwort unmittelbar folgt.
Das dies teils gar nicht umsetzbar ist, sollte aber auch jeden klar sein und erwartet man, wenn man ein Brief oder Fax schreibt, ja auch nicht

Ich bin auch vom Typ her einer für den das schnelle Feedback mit entscheidend bei der Auswahl ist und ich hier hohe Ansprüche habe( die ich aber auch bei der eigenen Firma so umsetze und erwarte. Und sei es nur eine Email, dass man noch um etwas Zeit bittet, da man noch auf ein Feedback, Rückinfo, Antwort etc wartet)

Dementsprechend finde ich alles im Bereich von 48 Std. als sehr gut, habe ich bei Best übrigens in den letzten 7 von 8 Kontaktaufnahmen gehabt. Ansonsten mal direkt Sebastian anschreiben, kann schließlich Deutsch und sollte auch was bewirken können

[marsmars]

Versteht mich nicht falsch...
ein paar Tage warten halte ich in der Branche für vollkommen in Ordnung

Ich habe mich über den offiziellen Kanal an BEST gewandt, d.h. das Kontaktformular ausgefüllt und eine automatische Antwort erhalten, dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand bei mir melden würde.

Dies ist mittlerweile aber 3 Monate her!

In der Zwischenzeit habe ICH versucht herauszufinden woran es denn liegt.
Daher habe ich emails geschrieben an...
warranty@bestkiteboarding.com
sales@bestkiteboarding.com
info@bestkiteboarding.com
... einzig bei Sales habe ich einmal was zurück bekommen, und zwar dass ich hier falsch wäre ... na besten Dank auch

Dann habe ich versucht über Facebook jemanden zu erreichen.
Dort hat sich auch tatsächlich jemand angesprochen gefühlt.
Nur so richtig konnte mir bisher auch von der Seite noch nicht weitergeholfen werden.
Nun hat sich gestern () noch mal wer über FB bei mir gemeldet mit dem Hinweis, dass meine emails nicht angekommen seien ... mmmk ... kann ja sein

Ich habe nun in jedemfall erneut einen Warranty Case auf der offiziellen BEST Website aufgemacht und habe erneut eine automatische Antwort erhalten...
Mein FB-Kontakt hat mich erneut um die Fotos gebeten und möchte diese entsprechend weiterleiten...
Ich bin gespannt...

Ich dachte nur, dass hier vielleicht jemand eine andere Kontaktmöglichkeit kennt, oder vielleicht sogar wer von BEST das hier liest und sich entsprechend angesprochen fühlt

[Bazzat]

Zitat von Sebastian_Kroll

Sagen wir mal so, in der heutigen Zeit wünschen sich die Kunden ja immer ein schnellstmögliches Feedback und gehen davon aus, dass nur weil eine Email den Empfänger innerhalb weniger Sekunden erreicht, dass die Antwort unmittelbar folgt.

Über den Service gewinnt und behält man Kunden.

Mails aufs Handy, kurz antworten das man sich meldet und gut ist.

Einfach nicht melden und tagelang warten lassen ist nicht okay.

Vermutlich ist es besser jährlich für 40.000 € Anzeigen zu schalten anstatt sich um bestehende Kunden zu kümmern.
Beides bringt kurzfristig das gleiche Ergebnis. Langfristig gewinnt der mit dem guten Service.

[lars914]

für alle neuen muss wohl auch mal gesagt werden das man bei den grossen wie cabrinha (NP) oder Duotone (B&M) auch nicht immer mit schnellem Support rechen darf. Zumindest war das so bei meinem Rekla Fällen.

Ich finde es eher lustig das hier die leute ernsthaft erwarten das ständig einer bereitstehen soll der diverse Mail, WA, SMS, FB, Twitter usw. umgehend ließt und beantwortet. Das ist in anderen Branchen auch nicht so. Vorallem was meint ihr wie viel Scheiss da im Postfach landet den man erstmal filtern muss. Eine Woche Postlauf ist denke ich in fast allen größeren Firmen normal und in der Urlaubzeit entsprechen mehr.

Eine Email mit empfangsbestätigung nicht zu beantworten ist natürlich nicht ok .... aber auch da kann ich sagen leider total normal in der Branche egal ob bei diversen Shops oder den Firmen selber. North hat bei mir mal 8 Wochen allein gebraucht ein auf Lager liegendes Auslaufmodell rauszuschicken .... da war der Sommer danach schon fast wieder vorbei.

[Bazzat]

Zitat von lars914

Ich finde es eher lustig das hier die leute ernsthaft erwarten das ständig einer bereitstehen soll der diverse Mail, WA, SMS, FB, Twitter usw. umgehend ließt und beantwortet. Das ist in anderen Branchen auch nicht so.

Da genügen 3 Namen als Antwort

Core Slingshot Flysurfer

Wenn North ( Duotone ?) 8 Wochen braucht, dann sollen die Leute da kaufen.

Ich erwarte immer eine Antwort in 24 Stunden. Egal welcher Artikel. Sonst hake ich hinterher. Und das muß der Kuznde nicht tun. Wir leben in einer Zeit der ständigen Erreichbarkeit. Auch beim Service bzw .gerade da.

[HansFuchs]

Zitat von marsmars

Sprich das nagelneue Premium-Board von BEST hat nach nicht mal einem halben Jahr bei normalem Gebrauch den Geist aufgegeben!

Hm, ärgerlich - da so ein Premium-Board von einem Premium-Hersteller ja sicherlich auch nicht ganz billig war, lohnt sich vermutlich der Rechtsweg, um die Ansprüche kurzfristig durchzusetzen.

Ansonsten gibts hier im Forum bestimmt 1 Anwalt, der kostenneutral das Verfahren übernimmt (wegen Surfer-Spirit)

[get-blown]

Komisch... hab die gestern angemailed... heute bereits Antwort erhalten.

[Spider00de]

Zitat von get-blown

Komisch... hab die gestern angemailed... heute bereits Antwort erhalten.

Vermutlich nicht zu einem Garantiefall !