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06.08.2019, 06:59 | #1 |
...is alles safe! :D
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BEST Kiteboarding - Support eingestellt!? Habt ihr auch Probleme mit Reklamationen? (Armada)
Moinsen zusammen,
Ich versuche nun seit geschlagen 3 (!) Monaten jemanden bei BEST zu erreichen der gewillt ist mir weiterzuhelfen. Folgendes ist passiert: Ich habe mir ein neues Armada im Dezember 2018 im Direktvertrieb über BEST Germany gekauft. Nach ziemlich genau 6 Monaten ist mir das Board während einer normalen Landung neben der Bindung durchgebrochen. Bild 1 Bild 2 Es gab keinen Bodenkontakt oder ähnliches. Auch wurde das Board nicht zu Schulungszwecken o.ä. eingesetzt. Sprich das nagelneue Premium-Board von BEST hat nach nicht mal einem halben Jahr bei normalem Gebrauch den Geist aufgegeben! Damit sollte die Sache eigentlich aus meiner Sicht klar sein. Also habe ich einen warranty case aufgemacht: bestkiteboarding.com/warranty case Alles beschrieben. Rechnung und Bilder beigefügt und seit dem ... nichts! Ich habe nun bereits versucht diverse Kontaktmöglichkeiten auszuschöpfen (warranty-, sales-, info@bestkiteboarding.com, facebook -> BEST Germany), aber von Niemandem bekomme ich eine Info woran es hapert bzw. wie es weitergeht. Daher meine Frage: Hat einer von euch schon mal Kontakt zum Support von BEST gehabt? Wenn ja, wie? Gibt es eine Anschrift/Telefonnummer wo man die Jungs mal direkt kontaktieren könnte? Ich bin eigentlich ein sehr geduldiger Mensch, aber ich finde hier hörts langsam mal auf... besten Dank, Mars Geändert von marsmars (06.08.2019 um 07:20 Uhr) |
06.08.2019, 07:10 | #2 |
Benutzer
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Beiträge: 30
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Glaube must über bestkiteboarding.com gehen. Best „Germany“ gibts wohl schon lange nicht mehr.
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06.08.2019, 07:17 | #3 | |
...is alles safe! :D
Registriert seit: 02/2014
Ort: Kiel
Beiträge: 489
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Zitat:
(ich hab's mal etwas deutlicher oben rein geschrieben ) Aber auch auf diesem normalen Weg bzw. auf diese E-Mails habe ich überhaupt kein Feedback bekommen. BEST Germany habe ich nur noch mal extra über Facebook angeschrieben. Dort hat sich auch tatsächlich jemand gemeldet der sich drum kümmern wollte. Passiert ist aber bisher, trotz mehrmaligem nachfragen, nichts. |
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06.08.2019, 07:27 | #4 |
Benutzer
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Beiträge: 7.344
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Moin,
ja, hatte die letzten zwei Wochen sowohl über FB, als auch per Email Kontakt, antworten kamen eigentlich immer Taggleich, spätestens sonst am Folgetag. Hast Du denn das Brett nach dem Kauf registriert? Vom Grundsatz her solltest Du aber berücksichtigen, dass Du nicht bei einem dt. Händler gekauft hast, somit die Sachmangelhaftung hier nicht gilt und auch nicht die Beweislastumkehr. Die von Dir genannte Garantie ist eine freiwillige Leistung des Anbieters. Grüße Basti |
06.08.2019, 07:56 | #5 |
just for fun
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Gilt Best-Germany nicht als deutscher Händler??
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06.08.2019, 08:36 | #6 |
Benutzer
Registriert seit: 10/2001
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06.08.2019, 09:25 | #7 |
Benutzer
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Ich glaube bei den Preisen und dem Vertriebsweg sollte jedem klar sein, dass man sich um mögliche Reparaturen oder in Deinem Fall die Verschrottung selber kümmern muss.
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06.08.2019, 11:59 | #8 |
Benutzer
Registriert seit: 07/2008
Beiträge: 470
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Der Support funktioniert immer noch tadellos, man wartet halt einige Tage auf Antwort das ist zu beachten. Einfach auf der Bestseite das Kontaktformular abschicken. Geht nach Spanien dann, deutsch wird aber verstanden. Viel Erfolg.
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06.08.2019, 18:21 | #9 |
Benutzer
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Ich hatte auch problemlos Kontakt, über das Formular auf der Webseite.
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06.08.2019, 21:03 | #10 |
Benutzer
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Beiträge: 38
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Hab auch richtig schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht. War allerdings 2017! Aber definitiv interessant zu hören, dass sich da nichts gebessert hat.
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07.08.2019, 07:06 | #11 |
Lord logger
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07.08.2019, 07:31 | #12 | |
Benutzer
Registriert seit: 10/2001
Ort: Ottensen / Hamburg
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Zitat:
Das dies teils gar nicht umsetzbar ist, sollte aber auch jeden klar sein und erwartet man, wenn man ein Brief oder Fax schreibt, ja auch nicht Ich bin auch vom Typ her einer für den das schnelle Feedback mit entscheidend bei der Auswahl ist und ich hier hohe Ansprüche habe( die ich aber auch bei der eigenen Firma so umsetze und erwarte. Und sei es nur eine Email, dass man noch um etwas Zeit bittet, da man noch auf ein Feedback, Rückinfo, Antwort etc wartet) Dementsprechend finde ich alles im Bereich von 48 Std. als sehr gut, habe ich bei Best übrigens in den letzten 7 von 8 Kontaktaufnahmen gehabt. Ansonsten mal direkt Sebastian anschreiben, kann schließlich Deutsch und sollte auch was bewirken können |
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07.08.2019, 07:40 | #13 |
...is alles safe! :D
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Versteht mich nicht falsch...
ein paar Tage warten halte ich in der Branche für vollkommen in Ordnung Ich habe mich über den offiziellen Kanal an BEST gewandt, d.h. das Kontaktformular ausgefüllt und eine automatische Antwort erhalten, dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand bei mir melden würde. Dies ist mittlerweile aber 3 Monate her! In der Zwischenzeit habe ICH versucht herauszufinden woran es denn liegt. Daher habe ich emails geschrieben an... warranty@bestkiteboarding.com sales@bestkiteboarding.com info@bestkiteboarding.com ... einzig bei Sales habe ich einmal was zurück bekommen, und zwar dass ich hier falsch wäre ... na besten Dank auch Dann habe ich versucht über Facebook jemanden zu erreichen. Dort hat sich auch tatsächlich jemand angesprochen gefühlt. Nur so richtig konnte mir bisher auch von der Seite noch nicht weitergeholfen werden. Nun hat sich gestern () noch mal wer über FB bei mir gemeldet mit dem Hinweis, dass meine emails nicht angekommen seien ... mmmk ... kann ja sein Ich habe nun in jedemfall erneut einen Warranty Case auf der offiziellen BEST Website aufgemacht und habe erneut eine automatische Antwort erhalten... Mein FB-Kontakt hat mich erneut um die Fotos gebeten und möchte diese entsprechend weiterleiten... Ich bin gespannt... Ich dachte nur, dass hier vielleicht jemand eine andere Kontaktmöglichkeit kennt, oder vielleicht sogar wer von BEST das hier liest und sich entsprechend angesprochen fühlt Geändert von marsmars (07.08.2019 um 07:53 Uhr) |
07.08.2019, 07:45 | #14 | |
Lord logger
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Zitat:
Mails aufs Handy, kurz antworten das man sich meldet und gut ist. Einfach nicht melden und tagelang warten lassen ist nicht okay. Vermutlich ist es besser jährlich für 40.000 € Anzeigen zu schalten anstatt sich um bestehende Kunden zu kümmern. Beides bringt kurzfristig das gleiche Ergebnis. Langfristig gewinnt der mit dem guten Service. |
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07.08.2019, 08:02 | #15 |
Benutzer
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Beiträge: 3.242
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für alle neuen muss wohl auch mal gesagt werden das man bei den grossen wie cabrinha (NP) oder Duotone (B&M) auch nicht immer mit schnellem Support rechen darf. Zumindest war das so bei meinem Rekla Fällen.
Ich finde es eher lustig das hier die leute ernsthaft erwarten das ständig einer bereitstehen soll der diverse Mail, WA, SMS, FB, Twitter usw. umgehend ließt und beantwortet. Das ist in anderen Branchen auch nicht so. Vorallem was meint ihr wie viel Scheiss da im Postfach landet den man erstmal filtern muss. Eine Woche Postlauf ist denke ich in fast allen größeren Firmen normal und in der Urlaubzeit entsprechen mehr. Eine Email mit empfangsbestätigung nicht zu beantworten ist natürlich nicht ok .... aber auch da kann ich sagen leider total normal in der Branche egal ob bei diversen Shops oder den Firmen selber. North hat bei mir mal 8 Wochen allein gebraucht ein auf Lager liegendes Auslaufmodell rauszuschicken .... da war der Sommer danach schon fast wieder vorbei. |
07.08.2019, 14:40 | #16 | |
Lord logger
Registriert seit: 03/2007
Beiträge: 10.979
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Zitat:
Core Slingshot Flysurfer Wenn North ( Duotone ?) 8 Wochen braucht, dann sollen die Leute da kaufen. Ich erwarte immer eine Antwort in 24 Stunden. Egal welcher Artikel. Sonst hake ich hinterher. Und das muß der Kuznde nicht tun. Wir leben in einer Zeit der ständigen Erreichbarkeit. Auch beim Service bzw .gerade da. |
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07.08.2019, 15:07 | #17 | |
Benutzer
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Zitat:
Ansonsten gibts hier im Forum bestimmt 1 Anwalt, der kostenneutral das Verfahren übernimmt (wegen Surfer-Spirit) Geändert von HansFuchs (07.08.2019 um 16:34 Uhr) |
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07.08.2019, 15:30 | #18 |
Benutzer
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Komisch... hab die gestern angemailed... heute bereits Antwort erhalten.
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