Surfshop vor Ort vs. Internethandel

frank2 · 26.10.2009, 18:18

Da bin ich in Burg (Fehmarn)
suche diverse ersatzteile für eine Core HD Bar und meinen Beachrolli und der Typ
hintern Tresen hat einfach keinen Bock !!

-keinen Bock mal zu telefonieren
-keinen Bock auf smalltalk
-keinen Bock auf Umsatz
-keinen Bock auf Kunden

kotzt mich ziemlich an, weil ich mir für meine Kunden den A. aufreiße
mich bemühe und alles gebe....
persönlich kaufe ich hundertmal lieber im shop als am telefon oder
im Internet !!

jetzt reicht hier im Forum eine kurze Frage bzw pm an
die kiteloopfreaks und schon sind die Teile unterwegs (kleinkram für 10 Euro)
und schon läufts

Danke

Gruß
Frank

support your local Dealer (wenn er es verdient )

peligrosso · 26.10.2009, 20:11

hä,hä, wohl nen schlechten Tag gehabt.
Sehe ich aber genau so. in vielen anderen Bereichen taugt die Beratung auch nicht und dann soll man noch mehr zahlen als im Netz.

Irgendwie hat der Einzelhandel da eine große Mitschuld. Vermute aber, dass anders als bei Dir der Touri Anteil so groß ist, dass Sie es nicht nötig haben, schade.

hatte aber mit onlineshops auch noch Nie probleme. Ersatzteile versenden die vor allem schnell, weil es Ihr Geschäft ist.

Gruß Peter, der übrigens seit Jahren mit harten K-Linsen kitet, aber das ist ein anderer Fred

warnemünder · 26.10.2009, 20:41

Moin

Wir waren gestern auch dort, und wir haben genau das Gegenteil erlebt, super nett und freundlich. Vielleicht hättest du es bei denen Online kaufen müssen, denn dann hättest du einen "Verkäufer mit Top-Bewertung bieten schnellen Versand und exzellenten Service." gehabt.

26.10.2009, 22:13

Zitat:

Zitat von frank2

Da bin ich in Burg (Fehmarn)
suche diverse ersatzteile für eine Core HD Bar und meinen Beachrolli und der Typ
hintern Tresen hat einfach keinen Bock !!

-keinen Bock mal zu telefonieren
-keinen Bock auf smalltalk
-keinen Bock auf Umsatz
-keinen Bock auf Kunden

kotzt mich ziemlich an, weil ich mir für meine Kunden den A. aufreiße
mich bemühe und alles gebe....
persönlich kaufe ich hundertmal lieber im shop als am telefon oder
im Internet !!

jetzt reicht hier im Forum eine kurze Frage bzw pm an
die kiteloopfreaks und schon sind die Teile unterwegs (kleinkram für 10 Euro)
und schon läufts

Danke

Gruß
Frank

support your local Dealer (wenn er es verdient )

warum gehst dann nich direkt zu core in burg?

zum shop, in nem shop gabs noch nie probleme und wenn gabs nur problematische kunden.

WTF!? · 26.10.2009, 22:56

Zitat:

Zitat von evil buxs

warum gehst dann nich direkt zu core in burg?

zum shop, in nem shop gabs noch nie probleme und wenn gabs nur problematische kunden.

Naja Mattenkiter. Sagt alles, oder

Skinnyanne · 26.10.2009, 23:41

Hi!

Spricht ja sehr für die Servicewüste Deutschland.

Alles nach dem Motto:

Vorsicht! Kunde droht mit Auftrag!

Ich hab in anderen Läden auch schon blöde Sachen erlebt.
z.B.:

"is da noch was am Preis zu machen?"

Antwort:
"nö - dann kauf doch im internet!

Ich:
"Okay - ciao!"

Wenn man freundlich und gut beraten wird und der Verkäufer einen für die Ware begeistern kann, dann mehm ich sie doch gleich mit.
Aber das gibts wohl nur in Amerika.

Dreilandkiter · 27.10.2009, 02:16

Zitat:

Zitat von WTF!?

Naja Mattenkiter. Sagt alles, oder

Mattenkiter?? Was hat dies mit Mattenkiter zu tun?

frank2 · 27.10.2009, 08:18

Zitat:

Zitat von Skinnyanne

Hi!

Spricht ja sehr für die Servicewüste Deutschland.

............
...........
..................
Wenn man freundlich und gut beraten wird und der Verkäufer einen für die Ware begeistern kann, dann mehm ich sie doch gleich mit.
Aber das gibts wohl nur in Amerika.

Gibts nicht nur in Amerika.... es gibt shops die einen super Job machen...
ich muss hier auch mal Bigboysports erwähnen.. (mein local Dealer)

aber jeden Morgen fallen die Würfel neu..
Auf keiner Kreditkarte steht mehr "Member since 19...."
weil es viel wichtiger ist wie lange die Karte noch gültig ist

was ich sagen will:
Du musst jeden morgen der beste sein, jeden morgen überlegen womit Du Deine Kunden begeistern kannst... und man kann sich nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen...

und klar ich bin Mattenkiter ??

....vielleicht weil Mattenkiter ein wenig anspruchsvoller
sind

Gruß
Frank

Der König · 27.10.2009, 09:14

Kenne ich so schon jahrelang in dem Shop. Die Verkäufer dort scheinen ihre Tagesform zu haben.
Manchmal bekommt man den Eindruck, die wollen ihre Ruhe haben und an anderen Tagen steht plötzlich ein hellwacher Kaufmann vor dir.
Unterm Strich wurde ich dort bis jetzt aber auch mehr muffelig als freundlich bedient ... aber diese typisch norddeutsche Eigenschaft kann einem hier überall begegnen

Gruß, Michael

Bazzat · 27.10.2009, 09:22

Zitat:

Zitat von Der König

Unterm Strich wurde ich dort bis jetzt aber auch mehr muffelig als freundlich bedient ...
Gruß, Michael

UUuuah, das Wort "bedient...."

Ich finde es besser man begegnet sich auf Augenhöhe.

Was natürlich nicht ausschließt das man als Verkäufer motiviert und freundlich auftreten sollte..

darocki · 27.10.2009, 09:26

Zitat:

Zitat von frank2

..............
was ich sagen will:
Du musst jeden morgen der beste sein, jeden morgen überlegen womit Du Deine Kunden begeistern kannst... und man kann sich nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen...

und klar ich bin Mattenkiter ??

....vielleicht weil Mattenkiter ein wenig anspruchsvoller
sind

Gruß
Frank

als vertriebler sehe ich das genau so.

abpropo mattenkiter ....... ich bin auch einer

Kiteholic · 27.10.2009, 16:08

Ich kann die Erfahrungen von frank2 und vom König auch bestätigen...

Das beste an dem Laden....liegt hinter dem Laden

Lecker Kaffe & Kuchen.

Gruß Mike

27.10.2009, 16:42

Zitat:

Zitat von frank2

(kleinkram für 10 Euro)
und schon läufts

Danke

Gruß
Frank

support your local Dealer (wenn er es verdient )

Und deshalb bekommst du nu deine 2 Stück für den Preis von einem um dich ein wenig zu entschädigen für deinen Ärger.
Hab ich so mit Carved ausgemacht

==================
www.kiteloopfreaks.de
------Kitestuff-------
CORE / Carved / F-one

frank2 · 27.10.2009, 17:03

Halt.....

ich nehme noch zwei Kites

Danke
Gruß
Frank

27.10.2009, 17:13

Zitat:

Zitat von frank2

Halt.....

ich nehme noch zwei Kites

Danke
Gruß
Frank

ne is klar

wobei, schreib ich mit auf die Rechnung

==================
www.kiteloopfreaks.de
------Kitestuff-------
CORE / Carved / F-one

Julian013 · 27.10.2009, 18:21

ich ahbe bisher nur Gute Erfahrungen mit Händlern gemacht naja der Windsurfladen in Orth ist absolut unfreundlich und aufdringlich....

Ich wollte mich nur umsehen und habe gesagt ich gucke nur nach einer neuen Boardshort

dann geht die Frau zu den Boardshorts und meint die steht die willst du kaufen? und geht schon zur Kasse.

Ein Grund warum ich nicht mit dem WIndsurfen angefangen habe weil die mir da in dem Laden zu unsympathisch waren und der laden 30 Meter weiter Richtung Mole viel netter war und eine Super Beratung hat

Seafarer84 · 27.10.2009, 19:39

Zitat:

Zitat von frank2

Da bin ich in Burg (Fehmarn)
suche diverse ersatzteile für eine Core HD Bar und meinen Beachrolli und der Typ
hintern Tresen hat einfach keinen Bock !!

-keinen Bock mal zu telefonieren
-keinen Bock auf smalltalk
-keinen Bock auf Umsatz
-keinen Bock auf Kunden

kotzt mich ziemlich an, weil ich mir für meine Kunden den A. aufreiße
mich bemühe und alles gebe....
persönlich kaufe ich hundertmal lieber im shop als am telefon oder
im Internet !!

jetzt reicht hier im Forum eine kurze Frage bzw pm an
die kiteloopfreaks und schon sind die Teile unterwegs (kleinkram für 10 Euro)
und schon läufts

Danke

Gruß
Frank

support your local Dealer (wenn er es verdient )

HAHA!!! Wetten ich weiß wer das war...!!! Hatte ich im letzten Monat drei mal... So ein untauglicher Verkäufer..... Total fehl am Platz....!!! Was bestimmt "im großen, bekannten" Shop in Burg und der Kerl bestimmt schlank, und relativ lange Haare.... Ich wette, du meinst den Spießer! Ist bestimmt ein Kiter-Hasser oder so.

doc holliday · 28.10.2009, 00:51

Ist wirklich immer extrem wechselhaft in dem Laden.
Mal super freundlich, mal genervt bis arrogant.
Mich stört jedoch viel mehr die sehr Core-lastige Beratung dort:
2 Beispiele.

1.
Ich: "Ich würde gerne Kite XY testen."
Shop: "Kannst du hier nur kaufen, nicht testen!"
Ich: "Warum?"
Shop: "Weil wir davon überzeugt sind, das der Core GT der bessere Kite ist und wir den daher eher empfehlen!"
Ich: "Geschmäcker sind aber verschieden!"
Shop: "Der GT hat alles was du brauchst"...
AHA....

2.
Ich: "Kannst du mir was zum Kite XY sagen?"
Shop: "ja, aber was hälst du vom GT?"
Ich: "Bin ich gefahren, ist ganz gut, aber XY hat mir besser gefallen. Hätte nur noch ein paar Fragen dazu!"
Shop: (Frage kurz beantwortet) "aber denk nochmal über den GT nach, viel besser verarbeitet, weniger Reklas..."
Ich: "nee danke, hat mich nicht überzeugt - zurück nochmal zu XY..."
Shop: "überleg dir das lieber nochmal ob nicht doch lieber GT...."

Werde XY dann halt wieder bei den Pirates kaufen...

28.10.2009, 01:48

Geil

Seafarer84 · 28.10.2009, 03:32

Alles Mafia... Deshalb auch

DON CORE -leOne

doc holliday · 18.11.2009, 09:40

Weil's einfach zu schön ist...:
War am Wochenende wieder im besagten Laden.
Man muss dazu sagen, dass vor dem Shop ein wirklich riesiges North-Schild steht und an jeder Ecke ne North-Fahne.
Ich also rein:
"Habt ihr Ersatzschläuche für die North-Rebel 09?"
Shop: "Nee, von North hab ich keine Ahnung, aber ich hab hier Schläuche von Core, vielleicht passen die..."
Echt ohne Worte, ich wär fast zusammengebrochen.
Naja, der Kuchen um die Ecke ist top

Bazzat · 18.11.2009, 10:19

Es gibt wenige Shops mit Ladengeschäft die einen gut beraten. Meist haben sie nichts da und das wenige was sie haben, wollen sie dann unbedingt verkaufen. Das klappt dann immer so lange gut, bis mal einer kommt der sich besser auskennt als sie selbst. Dann fällt schnell auf, das der der vor einem steht einen garnicht beraten will oder kann. Mittlerweile fahre ich keine Shops mehr an. Im Feierabendverkehr hinkutschern, parkplatz suchen und dann nichtbekommen was ich möchte ist die Höchststrafe und verschenkte Zeit.

Wenn man dann auf Beratung verzichten könnte. bliebe ja der Internetshop.
Per Klick einkaufen, Ware preiswert und schnell bekommen ist auch ein frommer Wunsch im Surfhandel. Stümperhafte E-Shops, Listenpreise, kaum vorhandene Auswahl, keine Ersatzteile, die Liste ist lang. ........
Das klappt eigentlich auch nur bei einem Internet shop (Surfpirates) den ich kenne und da auch nur bedingt. Es fehlt dort die ganze Status Kommunikation nach der Bestellung. Wann geht der Artikel raus, mit welchen Paketdienst, Paketverfolgung ........z.b. Aber immerhin, die Preise stimmen und zuverlässig sind sie auch.
,-))

doc holliday · 18.11.2009, 11:04

Zitat:

Zitat von Bazzat

Das klappt eigentlich auch nur bei einem Internet shop (Surfpirates) den ich kenne und da auch nur bedingt. Es fehlt dort die ganze Status Kommunikation nach der Bestellung. Wann geht der Artikel raus, mit welchen Paketdienst, Paketverfolgung ........

Kann ich so nicht bestätigen: Hab gleich die Info bekommen, dass das Paket mit UPS rausgeht. Ein halben Tag später e-mail von ups über Paketverfolgung etc.
Alles bestens.
Das einzige was man machen sollte, ist immer nach Marc fragen weil der Rest mitunter etwas planlos ist...
Hab einen Schirm bei der Konkurrenz etwas teurer gekauft, weil der Heini keine Ahnung von den eigenen Lagerbeständen hatte.
Schade drum!

Bazzat · 18.11.2009, 11:08

Zitat:

Zitat von doc holliday

Kann ich so nicht bestätigen: Hab gleich die Info bekommen, dass das Paket mit UPS rausgeht. Ein halben Tag später e-mail von ups über Paketverfolgung etc.
Alles bestens.
Das einzige was man machen sollte, ist immer nach Marc fragen weil der Rest mitunter etwas planlos ist...
Hab einen Schirm bei der Konkurrenz etwas teurer gekauft, weil der Heini keine Ahnung von den eigenen Lagerbeständen hatte.
Schade drum!

Stimmt bei der letzten Bestellung hatte ich das auch.
Also ein Fehler von mir. Haben sie abgestellt.

kitesven · 18.11.2009, 11:11

Zitat:

Zitat von doc holliday

"Habt ihr Ersatzschläuche für die North-Rebel 09?"
Shop: "Nee, von North hab ich keine Ahnung, aber ich hab hier Schläuche von Core, vielleicht passen die..."
Echt ohne Worte, ich wär fast zusammengebrochen.

iss ja wie hier

http://www.youtube.com/watch?v=bHR_aU1TKZ8

doc holliday · 18.11.2009, 11:19

hammerhart!!

besonders der letzte Satz: "Morgen bringe ich sie um!!"

Hot Hörmy · 18.11.2009, 11:32

Hatte ähnliches - von meinem Kitelehrer ein gebrauchtes RRD gekauft - nur waren da keine verstellbaren Schlaufen drauf.

Im Herbst wurden dann die neun RRD im Kite-Heft veröffentlicht mit dem Hinweis, daß jetzt auch bei RRD verstellbare Schlaufen verwendet werden.
Also RRD angeschrieben, ob man die auch bestellen kann.

Bekam dann eine positive Antwort vom RRD Vertrieb Deutschland mit dem Hinweis, das über meinen Händler einzusteuern.

E-Mail weitergeleitet mit der Bitte um Bestellung.

Nach mehrmaligem Nachfragen - wir sind noch dran - irgenwann mal die Aussage, die bekommen wir leider nicht geliefert - hätten aber eine brauchbare Alternative anzubieten.

Ich kenne diesen Shop sehr gut von meinen Windsurf-Aktivitäten - aber wie gesagt, ist das sehr von den Verkäufern abhängig - wollen in erster Linie verkaufen, was im Shop herumliegt - und Kundenwünsche zu erfüllen ist mit Aufwand verbunden - also erst mal hinhalten und nichts unternehmen.

Gerade bei so einem Kleinzeug hängt man oft in der Luft

DirkG · 18.11.2009, 12:27

Zitat:

Zitat von Bazzat

Das klappt eigentlich auch nur bei einem Internet shop (Surfpirates) den ich kenne und da auch nur bedingt. Es fehlt dort die ganze Status Kommunikation nach der Bestellung. Wann geht der Artikel raus, mit welchen Paketdienst, Paketverfolgung ........z.b. Aber immerhin, die Preise stimmen und zuverlässig sind sie auch.
,-))

Kann ich nur zustimmen. "Das ist mein Laden."

wm999 · 18.11.2009, 12:33

Zitat:

Zitat von Hot Hörmy

Hatte ähnliches - von meinem Kitelehrer ein gebrauchtes RRD gekauft - nur waren da keine verstellbaren Schlaufen drauf.

Im Herbst wurden dann die neun RRD im Kite-Heft veröffentlicht mit dem Hinweis, daß jetzt auch bei RRD verstellbare Schlaufen verwendet werden.
Also RRD angeschrieben, ob man die auch bestellen kann.

Bekam dann eine positive Antwort vom RRD Vertrieb Deutschland mit dem Hinweis, das über meinen Händler einzusteuern.

E-Mail weitergeleitet mit der Bitte um Bestellung.

Nach mehrmaligem Nachfragen - wir sind noch dran - irgenwann mal die Aussage, die bekommen wir leider nicht geliefert - hätten aber eine brauchbare Alternative anzubieten.

Ich kenne diesen Shop sehr gut von meinen Windsurf-Aktivitäten - aber wie gesagt, ist das sehr von den Verkäufern abhängig - wollen in erster Linie verkaufen, was im Shop herumliegt - und Kundenwünsche zu erfüllen ist mit Aufwand verbunden - also erst mal hinhalten und nichts unternehmen.

Gerade bei so einem Kleinzeug hängt man oft in der Luft

liegt auch drann dass bei kleinen bestellungen die versandkosten und das ganze handling dazukommt.

kaufst nächsten mal bei mir ein board und bekommst soagr eine weinkeller fürhurng und verkostung dazu bei abholung

Klabauter · 18.11.2009, 12:36

Zitat:

Zitat von wm999

liegt auch drann dass bei kleinen bestellungen die versandkosten und das ganze handling dazukommt.

kaufst nächsten mal bei mir ein board und bekommst soagr eine weinkeller fürhurng und verkostung dazu bei abholung

Mit anderen Worten: Willkommen in der Servicewüste!

Mozilla · 18.11.2009, 14:07

Zitat:

Zitat von www.kitesven.de

iss ja wie hier

http://www.youtube.com/watch?v=bHR_aU1TKZ8

..ich weiss es nicht ich bin kein huhn ..... ACH

Mozilla · 18.11.2009, 14:21

Muss einigem hier vollstens zustimmen. Folgendes:
dieses Jahr im Januar (da ist keine Saison!)

Rufe in einem der 3 Shops in Kiel an. Sage meinen Namen und der Typ meldet sich. Frage ihn, ob er mir die neuen North Pads/ Schlaufen bestellen kann.
Er bejaht (Listenpreis) und sagt mir: dauert so 3-4 tage.

Ich sage : ok.; dann mach mal. Da sagt er, ich müsse vorbei kommen und ne Anzahlung leisten. Sage ich: Du; ich bin seit fast 3 Jahren Kunde bei euch und habe
2 Anzüge, nen riesen Kite-Bag u. sonstigen Stuff bei euch im Laden gekauft.
Er: egal, musst vorbeikommen. So ohne machen wir das nicht mehr.

Sage ich:

1. will ich damit in Urlaub in 7 Tagen und
2. habe ich null Zeit (und Bock)

für so was extra vorbeizufahren.

Und kann das
3. problemlos als Neukunde im I-Net-Shop bestellen und online überweisen

Hat ihn alles nicht interessiert...

Dann kurzer Anruf bei den Kitepirates und das mit dem Urlaub erwähnt. Sagt mir der Marc, alles klar ich lass dir das sofort direkt an deine Adresse schicken, damit du die Ware im Urlaub mitnehmen kannst. Ware kommt 5 Tage später bei mir an

Frage: haben die Surfshops es nicht mehr nötig ?? !!

Bei solchem Verhalten sollten die sich nicht groß wundern.

greets
MOZ

kitesven · 18.11.2009, 14:27

also surfpirates (speziell marc) kann ich bestätigen.
da kauf ich aus o.a. gründen immer wieder gerne!

gleich gute erfahrungen habe ich auch mit two.ag gemacht.

frank2 · 18.11.2009, 15:11

Es geht übrigens nicht nur in den Surfshops so .....

Habe on Stage eine neue Gitarre gesehen: Halbakkustische Ibanez, 12-Saiten,Tonabnehmer-system vom feinsten,Traumfarbe

kostet bei Ebay mit 14 Tage rückgaberecht ca 490.- €

ich möchte aber im Laden kaufen !! das Teil anfassen, spielen an den einen oder anderen Verstärker anschließen...

Es ist mir in zwei Läden in Wuppertal und Remscheid nicht gelungen die Klampfe mal in die Hand nehmen zu können...!!!
"Rückporto falls sie mir nicht gefällt zahle ich..."

Nix geht !!

ich frage mich wie diese Läden überleben ??

ich glaube ich schließe jetzt ab .....öffne nur noch auf klingeln und klopfen
wer hier was kaufen will soll sich auch ein bischen bemühen

Gruß
Frank
überzeugter Dienstleister

kitesven · 18.11.2009, 15:25

Zitat:

Zitat von frank2

ich glaube ich schließe jetzt ab .....öffne nur noch auf klingeln und klopfen
wer hier was kaufen will soll sich auch ein bischen bemühen

ja genau, mach doch so ne apotheken nachtklingel dran.
und die stellste einfach ab, wennde kein bock hast

Bazzat · 18.11.2009, 16:04

Zitat:

Zitat von frank2

Es geht übrigens nicht nur in den Surfshops so .....

Habe on Stage eine neue Gitarre gesehen: Halbakkustische Ibanez, 12-Saiten,Tonabnehmer-system vom feinsten,Traumfarbe

kostet bei Ebay mit 14 Tage rückgaberecht ca 490.- €

ich möchte aber im Laden kaufen !! das Teil anfassen, spielen an den einen oder anderen Verstärker anschließen...

Es ist mir in zwei Läden in Wuppertal und Remscheid nicht gelungen die Klampfe mal in die Hand nehmen zu können...!!!
"Rückporto falls sie mir nicht gefällt zahle ich..."

Nix geht !!

ich frage mich wie diese Läden überleben ??

ich glaube ich schließe jetzt ab .....öffne nur noch auf klingeln und klopfen
wer hier was kaufen will soll sich auch ein bischen bemühen

Gruß
Frank
überzeugter Dienstleister

Du schreibst die Gitarre kostet bei Ebay 490,00
Beim Gitarrenladen kostet sie dann 645,-
Was nu?
Ehrlich: Wärst Du bereit 150,- mehr hinzupacken für die Dienstleistung oder wäre es so das Du ihm das Internetangebot nach dem Test mit 490,- vor die Nase hälst?

Eine nettgemeinte Frage. Hoffe auf eine nette Antwort

boba · 18.11.2009, 16:15

Zitat:

Zitat von Bazzat

Du schreibst die Gitarre kostet bei Ebay 490,00
Beim Gitarrenladen kostet sie dann 645,-
Was nu?
Ehrlich: Wärst Du bereit 150,- mehr hinzupacken für die Dienstleistung oder wäre es so das Du ihm das Internetangebot nach dem Test mit 490,- vor die Nase hälst?

Eine nettgemeinte Frage. Hoffe auf eine nette Antwort

Das ist genau das Problem der Läden und nicht nur der kleinen. Es ist doch schon Uso, sich einen Artikel beim Händler um die Ecke anzusehen, anzufassen und dann anschließend im Internet den günstigsten Anbieter zu suchen. Das da die Läden gefrustet sind ist kein Wunder. Und da wird dann nicht mehr der Artikel mal eben auf Lager gehalten oder ohne Vorkasse bestellt. Die Masse reitet auf der Geiz ist Geil Welle und da darf man sich dann nicht wundern.
boba

frank2 · 18.11.2009, 16:15

im Laden sollte sie nach Liste 60.- Euro mehr kosten .

Ganz ehrlich ?

Ist mir Latte !!! ich will Service !! ich will Einkaufserlebniss

ich möchte auch umworben werden !!

Dafür zahle ich gerne mehr ....

ob man mir das jetzt glaubt oder nicht

Gruß
Frank

Paddy · 18.11.2009, 17:47

Das Hauptproblem ist doch wohl das die Shops an Kites kaum verdienen und im Regelfall häufig Reklaaufwand haben. Die Margen für die Shops sind echt traurig. Da verstehe ich, das sie nur das verkaufen was sich lohnt oder sie im Laden haben. Leider sollte man sich dann aber professionell verhalten und nicht launisch rüber kommen. Wenn ein Shop einem den Eindruck gibt, man ist nicht willkommen oder das Abliegen zu nichtig, ist das kurzsichtig und man sägt sich den eigenen Ast ab...

Und dann kommen Leute die für 10 Euro Kleinkram haben wollen...

Oder sich die Kites zeigen lassen und dann sowieso online kaufen.

Ansich müßten die Läden ihren Service viel mehr ausbauen, wie Bazzat schon sagt, allein die Anreise gegen Feierabend kann nervenaufreibend sein und meist zischt man unverrichteter Dinge wieder ab..

Ich fahre die Shops nur noch an, wenn ich jetzt sofort etwas brauche, rufe vorher an und frage ob es da ist. Meist ist das Neokram. Leider, selbst bei Klamotten finde ich das Angebot meist ziemlich mau...

Ich glaube die Shops werden es sehr schwer haben, wenn sich nicht was einfallen lassen, warum man dort hinfahren sollte...

Und Schuld sind auch die Hersteller der Kites, die Margen sind echt ne Frechheit....

doc holliday · 18.11.2009, 18:11

Zitat:

Zitat von frank2

im Laden sollte sie nach Liste 60.- Euro mehr kosten .

Ganz ehrlich ?

Ist mir Latte !!! ich will Service !! ich will Einkaufserlebniss

ich möchte auch umworben werden !!

Dafür zahle ich gerne mehr ....

das kann ich so unterschreiben!!

Zitat:

Und Schuld sind auch die Hersteller der Kites, die Margen sind echt ne Frechheit....

Liegt ja am Händler, vieviel er auf den Einkaufspreis draufschlägt.
Und ich wäre jederzeit bereit, für ein Kite 50€ mehr zu bezahlen, wenn ich ihn dafür vor Ort abholen kann, eine Anlaufstelle für Reklas habe und gut beraten werde.
DIE 50€ hat der Händler dann schon mal mehr Marge!
Aber wenn der Service einfach nur NULL ist, dann geh ich eben zu meinem Onlinehändler, denn ich kenne und der den besseren Preis bei trotzdem wesentlich besserem Service macht!

Zumal z.B. Surfpirates ja auch ein realer Laden mit lediglich guter Onlinepräsenz ist.
Die müssen also auch ihr Personal und ihre Räume bezahlen wie jeder andere Shop auch.

26.10.2009, 18:18	#1
frank2 Benutzer Registriert seit: 06/2002 Ort: Remscheid Beiträge: 3.051	Surfshop vor Ort vs. Internethandel Da bin ich in Burg (Fehmarn) suche diverse ersatzteile für eine Core HD Bar und meinen Beachrolli und der Typ hintern Tresen hat einfach keinen Bock !! -keinen Bock mal zu telefonieren -keinen Bock auf smalltalk -keinen Bock auf Umsatz -keinen Bock auf Kunden kotzt mich ziemlich an, weil ich mir für meine Kunden den A. aufreiße mich bemühe und alles gebe.... persönlich kaufe ich hundertmal lieber im shop als am telefon oder im Internet !! jetzt reicht hier im Forum eine kurze Frage bzw pm an die kiteloopfreaks und schon sind die Teile unterwegs (kleinkram für 10 Euro) und schon läufts Danke Gruß Frank support your local Dealer (wenn er es verdient ) Geändert von frank2 (26.10.2009 um 18:32 Uhr)

26.10.2009, 20:11	#2
peligrosso switchbladed Registriert seit: 07/2004 Ort: Peine bei Hannover Beiträge: 1.445	schechter Tag hä,hä, wohl nen schlechten Tag gehabt. Sehe ich aber genau so. in vielen anderen Bereichen taugt die Beratung auch nicht und dann soll man noch mehr zahlen als im Netz. Irgendwie hat der Einzelhandel da eine große Mitschuld. Vermute aber, dass anders als bei Dir der Touri Anteil so groß ist, dass Sie es nicht nötig haben, schade. hatte aber mit onlineshops auch noch Nie probleme. Ersatzteile versenden die vor allem schnell, weil es Ihr Geschäft ist. Gruß Peter, der übrigens seit Jahren mit harten K-Linsen kitet, aber das ist ein anderer Fred

26.10.2009, 23:41	#6
Skinnyanne Benutzer Registriert seit: 09/2008 Beiträge: 45	Service? Hi! Spricht ja sehr für die Servicewüste Deutschland. Alles nach dem Motto: Vorsicht! Kunde droht mit Auftrag! Ich hab in anderen Läden auch schon blöde Sachen erlebt. z.B.: "is da noch was am Preis zu machen?" Antwort: "nö - dann kauf doch im internet! Ich: "Okay - ciao!" Wenn man freundlich und gut beraten wird und der Verkäufer einen für die Ware begeistern kann, dann mehm ich sie doch gleich mit. Aber das gibts wohl nur in Amerika.

18.11.2009, 09:40	#21
doc holliday just for fun Registriert seit: 10/2007 Ort: dicht am Meer Beiträge: 1.459	Nachtrag Weil's einfach zu schön ist...: War am Wochenende wieder im besagten Laden. Man muss dazu sagen, dass vor dem Shop ein wirklich riesiges North-Schild steht und an jeder Ecke ne North-Fahne. Ich also rein: "Habt ihr Ersatzschläuche für die North-Rebel 09?" Shop: "Nee, von North hab ich keine Ahnung, aber ich hab hier Schläuche von Core, vielleicht passen die..." Echt ohne Worte, ich wär fast zusammengebrochen. Naja, der Kuchen um die Ecke ist top

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26.10.2009, 20:41	#3
warnemünder ostseesurfers Registriert seit: 09/2009 Ort: am Strand Beiträge: 2.035	Moin Wir waren gestern auch dort, und wir haben genau das Gegenteil erlebt, super nett und freundlich. Vielleicht hättest du es bei denen Online kaufen müssen, denn dann hättest du einen "Verkäufer mit Top-Bewertung bieten schnellen Versand und exzellenten Service." gehabt.

27.10.2009, 09:14	#9
Der König Benutzer Registriert seit: 07/2007 Ort: Probstei Beiträge: 296	Kenne ich so schon jahrelang in dem Shop. Die Verkäufer dort scheinen ihre Tagesform zu haben. Manchmal bekommt man den Eindruck, die wollen ihre Ruhe haben und an anderen Tagen steht plötzlich ein hellwacher Kaufmann vor dir. Unterm Strich wurde ich dort bis jetzt aber auch mehr muffelig als freundlich bedient ... aber diese typisch norddeutsche Eigenschaft kann einem hier überall begegnen Gruß, Michael

27.10.2009, 16:08	#12
Kiteholic Benutzer Registriert seit: 05/2008 Ort: Hamburg Beiträge: 465	Ich kann die Erfahrungen von frank2 und vom König auch bestätigen... Das beste an dem Laden....liegt hinter dem Laden Lecker Kaffe & Kuchen. Gruß Mike

27.10.2009, 17:03	#14
frank2 Benutzer Registriert seit: 06/2002 Ort: Remscheid Beiträge: 3.051	Halt..... ich nehme noch zwei Kites Danke Gruß Frank

27.10.2009, 18:21	#16
Julian013 Kite verrückter Registriert seit: 01/2008 Ort: Bonn/NRW Beiträge: 1.709	ich ahbe bisher nur Gute Erfahrungen mit Händlern gemacht naja der Windsurfladen in Orth ist absolut unfreundlich und aufdringlich.... Ich wollte mich nur umsehen und habe gesagt ich gucke nur nach einer neuen Boardshort dann geht die Frau zu den Boardshorts und meint die steht die willst du kaufen? und geht schon zur Kasse. Ein Grund warum ich nicht mit dem WIndsurfen angefangen habe weil die mir da in dem Laden zu unsympathisch waren und der laden 30 Meter weiter Richtung Mole viel netter war und eine Super Beratung hat

28.10.2009, 00:51	#18
doc holliday just for fun Registriert seit: 10/2007 Ort: dicht am Meer Beiträge: 1.459	Ist wirklich immer extrem wechselhaft in dem Laden. Mal super freundlich, mal genervt bis arrogant. Mich stört jedoch viel mehr die sehr Core-lastige Beratung dort: 2 Beispiele. 1. Ich: "Ich würde gerne Kite XY testen." Shop: "Kannst du hier nur kaufen, nicht testen!" Ich: "Warum?" Shop: "Weil wir davon überzeugt sind, das der Core GT der bessere Kite ist und wir den daher eher empfehlen!" Ich: "Geschmäcker sind aber verschieden!" Shop: "Der GT hat alles was du brauchst"... AHA.... 2. Ich: "Kannst du mir was zum Kite XY sagen?" Shop: "ja, aber was hälst du vom GT?" Ich: "Bin ich gefahren, ist ganz gut, aber XY hat mir besser gefallen. Hätte nur noch ein paar Fragen dazu!" Shop: (Frage kurz beantwortet) "aber denk nochmal über den GT nach, viel besser verarbeitet, weniger Reklas..." Ich: "nee danke, hat mich nicht überzeugt - zurück nochmal zu XY..." Shop: "überleg dir das lieber nochmal ob nicht doch lieber GT...." Werde XY dann halt wieder bei den Pirates kaufen...

28.10.2009, 03:32	#20
Seafarer84 Don-CORE-le-one Registriert seit: 09/2009 Ort: Tdf-Strand Beiträge: 173	Alles Mafia... Deshalb auch DON CORE -leOne

18.11.2009, 10:19	#22
Bazzat Lord logger Registriert seit: 03/2007 Beiträge: 10.979	Es gibt wenige Shops mit Ladengeschäft die einen gut beraten. Meist haben sie nichts da und das wenige was sie haben, wollen sie dann unbedingt verkaufen. Das klappt dann immer so lange gut, bis mal einer kommt der sich besser auskennt als sie selbst. Dann fällt schnell auf, das der der vor einem steht einen garnicht beraten will oder kann. Mittlerweile fahre ich keine Shops mehr an. Im Feierabendverkehr hinkutschern, parkplatz suchen und dann nichtbekommen was ich möchte ist die Höchststrafe und verschenkte Zeit. Wenn man dann auf Beratung verzichten könnte. bliebe ja der Internetshop. Per Klick einkaufen, Ware preiswert und schnell bekommen ist auch ein frommer Wunsch im Surfhandel. Stümperhafte E-Shops, Listenpreise, kaum vorhandene Auswahl, keine Ersatzteile, die Liste ist lang. ........ Das klappt eigentlich auch nur bei einem Internet shop (Surfpirates) den ich kenne und da auch nur bedingt. Es fehlt dort die ganze Status Kommunikation nach der Bestellung. Wann geht der Artikel raus, mit welchen Paketdienst, Paketverfolgung ........z.b. Aber immerhin, die Preise stimmen und zuverlässig sind sie auch. ,-))

18.11.2009, 11:19	#26
doc holliday just for fun Registriert seit: 10/2007 Ort: dicht am Meer Beiträge: 1.459	hammerhart!! besonders der letzte Satz: "Morgen bringe ich sie um!!"

18.11.2009, 11:32	#27
Hot Hörmy Benutzer Registriert seit: 10/2007 Beiträge: 872	Hatte ähnliches - von meinem Kitelehrer ein gebrauchtes RRD gekauft - nur waren da keine verstellbaren Schlaufen drauf. Im Herbst wurden dann die neun RRD im Kite-Heft veröffentlicht mit dem Hinweis, daß jetzt auch bei RRD verstellbare Schlaufen verwendet werden. Also RRD angeschrieben, ob man die auch bestellen kann. Bekam dann eine positive Antwort vom RRD Vertrieb Deutschland mit dem Hinweis, das über meinen Händler einzusteuern. E-Mail weitergeleitet mit der Bitte um Bestellung. Nach mehrmaligem Nachfragen - wir sind noch dran - irgenwann mal die Aussage, die bekommen wir leider nicht geliefert - hätten aber eine brauchbare Alternative anzubieten. Ich kenne diesen Shop sehr gut von meinen Windsurf-Aktivitäten - aber wie gesagt, ist das sehr von den Verkäufern abhängig - wollen in erster Linie verkaufen, was im Shop herumliegt - und Kundenwünsche zu erfüllen ist mit Aufwand verbunden - also erst mal hinhalten und nichts unternehmen. Gerade bei so einem Kleinzeug hängt man oft in der Luft

18.11.2009, 14:21	#32
Mozilla Wellen-Schlitzer Registriert seit: 08/2005 Ort: im Norden Beiträge: 804	Muss einigem hier vollstens zustimmen. Folgendes: dieses Jahr im Januar (da ist keine Saison!) Rufe in einem der 3 Shops in Kiel an. Sage meinen Namen und der Typ meldet sich. Frage ihn, ob er mir die neuen North Pads/ Schlaufen bestellen kann. Er bejaht (Listenpreis) und sagt mir: dauert so 3-4 tage. Ich sage : ok.; dann mach mal. Da sagt er, ich müsse vorbei kommen und ne Anzahlung leisten. Sage ich: Du; ich bin seit fast 3 Jahren Kunde bei euch und habe 2 Anzüge, nen riesen Kite-Bag u. sonstigen Stuff bei euch im Laden gekauft. Er: egal, musst vorbeikommen. So ohne machen wir das nicht mehr. Sage ich: 1. will ich damit in Urlaub in 7 Tagen und 2. habe ich null Zeit (und Bock) für so was extra vorbeizufahren. Und kann das 3. problemlos als Neukunde im I-Net-Shop bestellen und online überweisen Hat ihn alles nicht interessiert... Dann kurzer Anruf bei den Kitepirates und das mit dem Urlaub erwähnt. Sagt mir der Marc, alles klar ich lass dir das sofort direkt an deine Adresse schicken, damit du die Ware im Urlaub mitnehmen kannst. Ware kommt 5 Tage später bei mir an Frage: haben die Surfshops es nicht mehr nötig ?? !! Bei solchem Verhalten sollten die sich nicht groß wundern. greets MOZ

18.11.2009, 14:27	#33
kitesven gitano Registriert seit: 12/2001 Ort: meist im womo :) Beiträge: 14.369	also surfpirates (speziell marc) kann ich bestätigen. da kauf ich aus o.a. gründen immer wieder gerne! gleich gute erfahrungen habe ich auch mit two.ag gemacht.

18.11.2009, 15:11	#34
frank2 Benutzer Registriert seit: 06/2002 Ort: Remscheid Beiträge: 3.051	Es geht übrigens nicht nur in den Surfshops so ..... Habe on Stage eine neue Gitarre gesehen: Halbakkustische Ibanez, 12-Saiten,Tonabnehmer-system vom feinsten,Traumfarbe kostet bei Ebay mit 14 Tage rückgaberecht ca 490.- € ich möchte aber im Laden kaufen !! das Teil anfassen, spielen an den einen oder anderen Verstärker anschließen... Es ist mir in zwei Läden in Wuppertal und Remscheid nicht gelungen die Klampfe mal in die Hand nehmen zu können...!!! "Rückporto falls sie mir nicht gefällt zahle ich..." Nix geht !! ich frage mich wie diese Läden überleben ?? ich glaube ich schließe jetzt ab .....öffne nur noch auf klingeln und klopfen wer hier was kaufen will soll sich auch ein bischen bemühen Gruß Frank überzeugter Dienstleister

18.11.2009, 16:15	#38
frank2 Benutzer Registriert seit: 06/2002 Ort: Remscheid Beiträge: 3.051	im Laden sollte sie nach Liste 60.- Euro mehr kosten . Ganz ehrlich ? Ist mir Latte !!! ich will Service !! ich will Einkaufserlebniss ich möchte auch umworben werden !! Dafür zahle ich gerne mehr .... ob man mir das jetzt glaubt oder nicht Gruß Frank

18.11.2009, 17:47	#39
Paddy going forward! Registriert seit: 04/2003 Beiträge: 1.458	Das Hauptproblem ist doch wohl das die Shops an Kites kaum verdienen und im Regelfall häufig Reklaaufwand haben. Die Margen für die Shops sind echt traurig. Da verstehe ich, das sie nur das verkaufen was sich lohnt oder sie im Laden haben. Leider sollte man sich dann aber professionell verhalten und nicht launisch rüber kommen. Wenn ein Shop einem den Eindruck gibt, man ist nicht willkommen oder das Abliegen zu nichtig, ist das kurzsichtig und man sägt sich den eigenen Ast ab... Und dann kommen Leute die für 10 Euro Kleinkram haben wollen... Oder sich die Kites zeigen lassen und dann sowieso online kaufen. Ansich müßten die Läden ihren Service viel mehr ausbauen, wie Bazzat schon sagt, allein die Anreise gegen Feierabend kann nervenaufreibend sein und meist zischt man unverrichteter Dinge wieder ab.. Ich fahre die Shops nur noch an, wenn ich jetzt sofort etwas brauche, rufe vorher an und frage ob es da ist. Meist ist das Neokram. Leider, selbst bei Klamotten finde ich das Angebot meist ziemlich mau... Ich glaube die Shops werden es sehr schwer haben, wenn sich nicht was einfallen lassen, warum man dort hinfahren sollte... Und Schuld sind auch die Hersteller der Kites, die Margen sind echt ne Frechheit....

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