Reklamation/Kulanzverhalten bei Flysurfer

[frank2]

Habe letzte Woche bei Flysurfer angerufen weil sich bei meiner Drei Jahre alten Bar die EVA/Neopren ? Beschichtung löst. Ich wollte ,ohne zu Reklarmieren , einen neuen Holm und wenn ich schon alles auseinanderbaue eine neue Silverline bestellen.
Die freundliche Stimme am Telefon hat mich gebeten mal Fotos zu schicken und die Seriennummer des Kites.
Gestern kam die Mail mit einer Entschuldigung das die Antwort solange gedauert hat (Von Donnerstag bis Montag !)
Der Barholm wird noch aus Kulanz getauscht die Silverline wird mir in Rechnung gestellt.
Ich hätte nicht damit gerechnet und bin nicht nur mit dem Service zufrieden sondern auch mit der Freundlichkeit am Telefon und der Ansprache in der Email.

Da ich selber im Dienstleistungssektor arbeite und acht Mitarbeiter habe nehme ich solche Dinge immer zum Anlass meinen Angestellten zu erzählen was Kunden glücklich macht.

Wie sind eure Erfahrungen ?
Gruß
Frank
Www.frank-berghoff.de

[Sombra]

Hi

Gleiche Ausgangssituation, gleiche Antwort.

Alles Top

[Patrick82]

Finde es wichtig ab und zu mal was positives zu lesen. Bin immer froh wenn man nicht nur gemecker liest sondern es auch mal erwähnt wird wenn eine Firma guten Service hat.

[Strand-Frank]

Ja!!! Ist allgemein bekannt das Flysurfer nen super Kundenservice hat!

Bin gerade auch wieder positiv überrascht worden als ich nachgefragt habe aus welchem Material die Silverline besteht weil ich mir die woanders billiger besorgen wollte.

Antwort: Die wird von Flysurfer aus einem Kernmaterial und einer Außenhaut aufwendig selber gespleißt. Bei einer erneuten Nachfrage von mir kümmerte sich der Mitarbeiter bei der Technik um weiter Informationen und mir wurden bereitwillig auch noch die beiden Leinenarten genannt. Das finde ich alles andere als selbstverständlich und ist richtig gut für die Kundenbindung!

[Orax1]

ich habe hier im Forum schon mehrfach über die sehr große Kulanzbereitschaft der Fa. Flysurfer berichtet. Nachdem nun auch noch sehr gute Tubekites in deren Programm zu finden sind, besteht meine Range (bis auf den 5er, des es leider ??noch?? nicht gibt) komplett aus Flysurfer Kites.

[Smolo]

Kann auch ähnliches Berichten, Top Service vom FS Team

Übrigens an die Preisnörgler der Service ist inkl. bei diesem Hersteller

@Frank
Solch einen Service gibt es ist meistens leider nur bei kleineren Herstellern geboten. Ich hatte letzte Woche ähnliches bei LED Lenser -> Schalter von Taschenlampe defekt irgendwas um die 2 Jahre alt -> Mail mit Problemschilderung -> Antwort am nächsten Tag -> Nach 3 Tagen lag ein Schalter im Briefkasten.

[Yongkie]

Ich habe da gemischte Erfahrungen gesammelt. Ich hatte einen der 1. Psycho 4 am Haken.

Bei meinem ist beim 2. Mal die 5. aus dem Kite ausgerissen, ohne dass es da eine Verschulden meinerseits gab.

An der Bar befand sich zu diesem Zeitpunkt der extrem dünne labrige Chickendick, der immer aus derm Trapezhaken gerutsch ist. War dann einmal plötzlich unhooked und die Bar rutsche hoch, dann hing die 5. an meinem Trapez, der kite war im Schilf.

Mir wurde damals nach der Reklamation nicht geholfen, stattdessen habe ich sogar einen Anranzer von Herrn P. M. erhalten, nachdem ich das hier im Forum diskutieren wollte.

Kurze Zeit später war dann ein anderer Chickendick verbaut, der Microhook weg und die Anknüpfung der 5. anders vernäht......

hatte den Kite mit Serientuch dann durch den 10er PS4 DLX getauscht und konnte das deutlich erkennen.

[hmooslechner]

Danke an Flysurfer!

Ich hatte meinen 21er bei einem meiner letzten "Foil-Abenteuer" mit anschließender Schwimmsession bei der "Rettungsaktion" auf ein Boot gehoben.

Dabei habe ich zuvor durch wiederholte missglückte Startversuche etwa eine Badewanne Wasser eingeschaufelt.

Ich habe mir zwar Zeit gelassen, bis das Wasser auslaufen konnte, dabei wohl aber doch etwas zuviel am Tuch gezogen.

Jedenfalls hatte ich dann beim Aufbreiten am Land einen ca. 50 cm langen Riss im Innentuch im Mittelbereich. Da ich in kürze nach Italien zum Gargano auf Urlaub fahren will, wäre mir dieser Kite doch abgegangen..

Direkt zu Flysurfer Marquartstein hingebracht hat Flysurfer diesen Kite dann innerhalb eines Tages zu voller Zufriedenheit und geringen Kosten vernäht.

Wenn er nicht so nass gewesen, hätte ich den Kite innerhalb von 2h mitnehmen können. (Selber trocknen war mir nicht möglich..)

[winston]

an meiner Flysurfersafety war ein kleiner Gummi defekt welchen ich mit Mühe hätte austauschen können. Die Leute vom Service waren super freundlich und haben gleich eine komplett neue Safety geschickt.
Unkomplizierter und besser geht's nicht, find ich.

Das Gegenteil hatte ich bei einem anderen Hersteller als mir eine kleine Schraube an der Bar verloren ging. Der Verkäufer der Bar hat auf meine Mails gar nicht reagiert. ... unendliche Telefonate mit anderen Händlern waren erfolglos, da einfach kein Interesse.
Als ich die Generalvertretung für Deutschland direkt kontaktierte hat man erst reagiert als ich erwähnte dass es sich hierbei um ein sicherheitsrelevantes Teil handeln würde. Ein Techniker war dann so nett und hat mir die Schraube zugesandt.

Flysurfer macht da wirklich einen Unterschied!!

[aveal]

Bin auch sehr zufrieden !!

Sie haben mir viel auf Kulanz gemacht auch Kitejunkie war immer Super ! Danke !


Das einzigste ist halt die Wartezeit.

Warte immer so ca. 4 - 5 wochen auf meine Reperatur.


Dieser Service ist mir aber auch sehr Wichtig bei "Flysurfer - Matten" da auch viel defekt gehn kann da es einfach ein sehr sehr aufwendiges und Komplexes Produkt ist.

[Legeres]

Ich kann den Service auch nur loben.

zwei Jahre alte Speed 4 defekt, sehr schnell und unkompliziert und super kulant das Problem behoben.

Einfach spitze

Auch als letzen Winter die chickendicks gebrochen waren, ein kurzer Anruf und nach zwei Tagen lagen neue Dicks im Briefkasten (Kulanz) .

Danke und weiter so ....

Einfach empfehlenswert