Gong Lieferzeiten

[mikkahb]

Grüßt Euch, vorab schonmal. Dies soll keine Kritik an der Firma Gong sein.

Es geht mir nur um folgendes.

Durch die hohe Auslastung kommt es bei Gong immer wieder zu Lieferverzögerungen. Leider kann ich die nicht auf meinem Konto sehen, sondern muss jedes Mal in den Online-Shop gehen.

Wie geht Ihr, sofern Ihr in der gleichen Situation , damit um?

Bezahlen muss man ja mit Vorkasse, zumindest bei mir war es so.

Ich habe mich bisher darauf beschränkt meine Bestellung so zu ändern, das ich zumindest bis zu meinem nächsten Urlaub im September etwas Material bekomme. Ob das möglich ist werde ich dann ja sehen, wenn ich eine Antwort von Gong bekomme.

Bin auf Eure Infos gespannt.

Viele Grüße

Micha

[Matze54]

Moin ..ich hab mir Ende Mai ein neues Foil bestellt ..Liefertermin 02.07...ein Paar Tage später wollte ein Freund von mir auch eines ..Liefertermin 20.07 ..darauf hin hab ich Gong angeschrieben ob das für meines auch zutrifft ...zurück kam eine ziemlich harsche Antwort von Sales Manager wie doof ich denn würde ständig auf den Liefertermin zu schauen :confused.. das wäre völlig unnötig,nach einigem hin und her hatten sich die Gemüter beruhigt und jetzt weiß ich wie das System funktioniert.
Die Container kommen wohl immer im Abstand von 3-4 Wochen ..in meinem Fall bekomme ich meine Sachen aus dem der am 02.07 eintrifft...ist die Menge an Ware die kommt schon durch vororder Verkauft springt die Anzeige automatisch auf die nächste Lieferung um ...für einen selber zählt das Datum was am Tage der Bestellung im Shop angezeigt wird
Do hab ich eine Nachricht bekommen das das Schiff sich verspätet und erst heute in Le Harve ankommt..so das meine Sachen wohl erst am 12.07 da sind ...auf die paar Tage kommt’s dann auch nicht mehr an

[Blitz2]

Ich hatte Anfang Mai das Veloce Foil bestellt. Liefertermin sollte der 20.06. sein. Später stand in mein Gong-Konto der 27.07. Jetzt ist es am 03.07. in Frankreich ab geschickt worden.

Bei einer späteren Bestellung habe ich ein Board bestellt, Liefertermin 20.07., mal sehen wie sich das entwickelt.

[Blitz2]

Ich möchte noch anmerken, dass ich Anfang April ein Board bei Fanatic bestellt hatte, ohne ein Liefertermin zu wissen. Vor zwei bis drei Wochen erfuhr ich, dass es Oktober oder November werden kann. Hätte ich es gleich bei Gong bestellt, hätte ich es längst gehabt. Bei Gong ist es mit den Lieferterminen sehr überschaubar. Nachfragen würde ich da nicht, steht ja im Benutzerkonto.

[Davor]

Bai allen firmen ist gleiche ziherste weg ist in schop zum gehen und gleich nemen was to ist alles andres stet in sternen wan jemand etwas bekomt

[Torben Fischer]

Moin
Hab bei Gong vor 5 Wochen auch ein Veloce Foil bestellt und das soll wohl in denn nächsten 2 Wochen kommen. Ich bin mal gespannt. Von Fanatic hab ich jetzt das Sky Wing bestellt und der Liefertermin ist zwischen Anfang August bis November.

[mikkahb]

Zitat von Blitz2

Ich möchte noch anmerken, dass ich Anfang April ein Board bei Fanatic bestellt hatte, ohne ein Liefertermin zu wissen. Vor zwei bis drei Wochen erfuhr ich, dass es Oktober oder November werden kann. Hätte ich es gleich bei Gong bestellt, hätte ich es längst gehabt. Bei Gong ist es mit den Lieferterminen sehr überschaubar. Nachfragen würde ich da nicht, steht ja im Benutzerkonto.

Leider ist es nicht so. Laut meinem Account hätte ich die meisten Teile schon erhalten müsse. Daher eben auch dieser Beitrag.

[fynnlay]

irgendwie überrollt es die wohl gerade..
am 26.06 nen Flügel bestellt und per Direktüberweisung bezahlt. Bestellung wurde vom System nach 7 Tagen storniert da angeblich kein Geldeingang.. eine weitere Bestellung vom 28. ist der Geldeingang allerdings bestätigt
Telefonisch ist niemand zu erreichen und auch auf emails mit entsprechenden Belegen reagiert seit Tagen niemand..
echt ärgerlich.. hab jetzt erst mal eine neue Bestellung losgetreten um die Artikel zu blocken...

[AC71]

8.6.20 Surffoil komplett +45cm Mast bestellt und per Kreditkarte bezahlt
17.6.20 war das Paket da,leider fehlte die Hälfte.
17.+18.06. paar Mails geschrieben und auch sehr schnell eine Rückmeldung bekommen.
Restteile waren binnen einer Woche geliefert.
Fand auch top Kommunikation seitens Gong,besonders immer direkt mit Foto von der Logistik Managerin

[Smeagle]

Zitat von fynnlay

Telefonisch ist niemand zu erreichen und auch auf emails mit entsprechenden Belegen reagiert seit Tagen niemand..
echt ärgerlich.. hab jetzt erst mal eine neue Bestellung losgetreten um die Artikel zu blocken...

Telefonisch sind sie auch "offiziell" nicht erreichbar, kostet zu viel Zeit.

Ich hatte einiges an E-Mail Verkehr, hat immer funktioniert, bis auf zwei Mails wo ich direkt geantwortet hatte. Die Mails die ich über das Formular auf der Webseite geschickt habe haben immer innerhalb von 24h, wie sie auch versprechen, Antworten erhalten. Nur direkte Rückfragen gingen nicht.

Also versuch mal eine neue Anfrage über das Formular. Ich vermute, das steckt ein Ticketsystem dahinter, welches die 24h Reaktionszeit trackt

Zitat von Matze54

Do hab ich eine Nachricht bekommen das das Schiff sich verspätet und erst heute in Le Harve ankommt..so das meine Sachen wohl erst am 12.07 da sind ...auf die paar Tage kommt’s dann auch nicht mehr an

Interessant, ich warte auch auf den Container vom 2.07. und habe bisher keinerlei Info erhalten. Bestellung steht immer noch auch "En attente" was wohl "On Hold" bedeutet. Mir würde "in Bearbeitung" oder sowas besser gefallen Aber ich habe Verständnis, der Laden ist der absolute Preisbrecher aus meiner Sicht und wird gerade überrannt...

Gruß,
- Oliver

[garfunkel]

Ich hab auch schon einige Anfragen gestellt und immer sehr zeitnah eine Antwort erhalten. Also der Service per Email ist echt top.

Mein 5er Wing hab ich nach ca. 4 Wochen erhalten.

Wollte jetzt eigentlich ein Supfoil mit Zubehör kaufen,,, bei den Foils kann man sich nicht mal auf Warteliste setzen lassen.


Die hohe Nachfrage kann Gong im Moment einfach noch nicht stemmen.
Ich hoffe das sich dies alles so bis Mitte August beruhigt und es dann auch wieder Lagerware gibt.

[schattenparker]

Also meine Erfahrungen sind eher anders. Ich versuchte seit fast einer Woche eine Bestellung zu stornieren aber entweder wird gar nicht reagiert oder man wird vertröstet.... nie wieder gong.

[Smeagle]

Zitat von schattenparker

Also meine Erfahrungen sind eher anders. Ich versuchte seit fast einer Woche eine Bestellung zu stornieren aber entweder wird gar nicht reagiert oder man wird vertröstet.... nie wieder gong.

Kannste doch einfach Storno anklicken? Oder hast Du schon bezahlt?

[Bazzat]

China. Container. .....
Wir haben Corona. Nichts läuft pünktlich. Da müsst ihr durch.

[FunKite]

Zitat von Bazzat

China. Container. .....
Wir haben Corona. Nichts läuft pünktlich. Da müsst ihr durch.

So schaut's aus. Dann noch jemand krank und Probleme mit der IT und schon gibt's Probleme.

Nach meiner Erfahrung ist die Beratung OK und die Lieferung schnell. Und es gibt genug positive Berichte, die vertrauenswürdig sind.

Wer hier Bedenken hat, muss halt in D bei YLI bestellen...

[Ralf K.]

Ich bestellte 2 Produkte, eins auf der Warteliste, eins sofort lieferbar. Ich zahlte 2x shipping costs. Ich bekomme nichts. Ich frage nach, warum nicht. Antwort: Weil man auf meine Vorbestellung auf der Warteliste wartet. Warum zahle ich dann extra shipping costs für das sofort lieferbare Produkt? Da stimmt was nicht.
Wenn ein Artikel vorrätig ist und ich einzeln für den Versandkosten bezahlt habe, muss der sofort losgeschickt werden und kann nicht Wochen warten, bis eine andere (Vor-) Bestellung auch endlich verspätet eingetroffen ist. Das macht keinen Sinn, ist nicht rechtens und wird in keinem anderen Geschäft das ich kenne weltweit so praktiziert.

[Matze54]

Aktuell ist das wohl abhängig von demjenigen der deine Bestellung bearbeit ..hab zu meinem Curve komplettfoil im Nachgang noch einen 80er Mast bestellt ( der war lieferbar,das Foil nicht ) um Frachtkosten zu sparen hab ich bei der Bestellung mit reingeschrieben das sie ihn mit dem Foil zusammen schicken sollen da ich ihn ja vorher eh nicht brauchen kann ...kurz darauf bekam ich die Antwort das es wohl bei der Flut der Bestellungen grad logistisch mühsam sei einzelne Komponenten noch Zur Order hinzuzufügen ..man schicke mir den Mast einzeln und kostenlos...3 Tage später war er da ..für lau ..so geht’s also auch
Hab das Gefühl das es gleich aus dem Container zur Post geht ...

[schattenparker]

Zitat von Smeagle

Kannste doch einfach Storno anklicken? Oder hast Du schon bezahlt?

ja schon bezahlt. Heute früh kam nach 10 Mails hin und her endlich die Bestätigung...fehlt noch das Geld

[mazZe]

Meiner Erfahrung nach ist Gong gerade trotz allem redlich bemüht - Ich hatte ein SUP bestellt und es kam 1. das falsche und 2. hatte es einen Transportschaden (habe leider beides erst bemerkt, als die Spedition schon weg war).

Gong hat innerhalb von wenigen Tagen den Rücktransport und den Versand des richtigen Boards geregelt - obwohl auch für dieses Board das aktuelle Lieferdatum im Shop erst in einigen Monaten ist. Die Kommunikation war manchmal etwas verzögert, aber insgesamt super unkompliziert.


Board liegt jetzt hier für den Urlaub bereit (dieses mal heil und das richtige und der Spediteur hat erst die Unterschrift bekommen, als das Board komplett ausgepackt und im Detail begutachtet war).

[RicoM]

Zitat von mazZe

Meiner Erfahrung nach ist Gong gerade trotz allem redlich bemüht - Ich hatte ein SUP bestellt und es kam 1. das falsche und 2. hatte es einen Transportschaden (habe leider beides erst bemerkt, als die Spedition schon weg war).

Gong hat innerhalb von wenigen Tagen den Rücktransport und den Versand des richtigen Boards geregelt - obwohl auch für dieses Board das aktuelle Lieferdatum im Shop erst in einigen Monaten ist. Die Kommunikation war manchmal etwas verzögert, aber insgesamt super unkompliziert.
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Mir ist fast das gleiche passiert. Hab ein Sherpa fsp 2x bestellt. geliefert wurde aber die letzjährige Version das FSP.. Welches vor ner weile im ausverkauf war.

Mal schauen wie schnell die sich melden

[garfunkel]

Oh man das ist echt schade mit gong, die Qualität scheint zu stimmen, der Preis ist heiß, nur mit dem bestellen bekommen sie nicht so auf die Kette im Moment...

Mein Flint mit Flügel wird vermutlich erst nach der "Hauptsaison" wieder komplett lieferbar sein

[mikkahb]

So, nachdem ich ja den Thread aufgemacht habe möchte ich Euch zumindest mein Fazit mitteilen.

Meine Lieferung bestand im Endeffekt aus 4 Teillieferungen.

Bei der ersten war mein 5er Pulse dabei. Zwar wie mit mir abgesprochen in einer anderen Farbe aber dafür mit einem Poncho als Entschuldigung.

Die Foils (2 an der Zahl) waren auch OK. Beim Rise habe ich noch ein Loch nachgebohrt. Beim 65er Mast musste ich den Bereich der Aufnahmen etwas anschleifen damit es passt. War zwar nervig aber besser so als wenn Luft wäre.

Bei meinem Zuma war vorne ein Haarriss. Obwohl Verpackung unbeschädigt. Habe ich auch erst auf dem 2. Blick erkannt. Habe ich reklamiert. Hätte es entweder Umtauschen oder reparieren lassen können. Leider kamen beide Möglichkeiten für mich nicht in Frage. Umtausch wäre erst ab September möglich gewesen. Einen Shaper habe ich nicht in der Nähe. Habe dann einen 75 Euro Gutschein bekommen. Da ich eh noch Material bestellen werde war das OK für mich. Schließlich hat man mir ja mehrere Möglichkeiten angeboten.

Der Email Verkehr war immer sehr freundlich und respektvoll. Wartezeit max. 3 Tage. Habe aber auch nicht mit der weiter oben erwähnten Person Kontakt gehabt.

Hatte mich zwar auch zwischendurch geärgert aber im Grunde genommen hat alles so geklappt wie gewollt. Wenn jetzt noch der Pulse hält und nicht explodiert ist alles gut.

Werde wohl im September mal bei Gong vorbei fahren und mal schauen ob ich mir noch auf den Weg in den Süden einen Wellenreiter anschaffe.

Falls Corona nicht schneller ist.