Stornierungsbedingungen bei TAP

[Marc-FN]

Hallo zusammen,

Unser Flug nach Fortaleza würde zwar erst im November gehen, allerdings glaub ich nicht mehr dran - und wenn man die Nachrichten sieht bin mir selber nicht mehr so sicher dass Brasilien dieses Jahr die beste Idee ist

Um alle möglichen Optionen auszuloten bin ich heute nach einigen erfolglosen Anrufen und langer Zeit in der Warteschleife endlich bei TAP durchgekommen um mich über Stornierungsbedingungen schlau zu machen.

Infos soweit: Stornogebühren sind 150 Euro pro Strecke, würde in unserem Fall also bedeuten 300 Euro für hin+rück pro Person, bei uns 2 Personen also 600 Euro.

Die freundliche Dame am Hörer wies mich jedoch im gleichen Atemzug darauf hin dass der Rest vom ursprünglichen Ticketpreis nur als Gutschein ausgestellt wird. Cash-Rückzahlung gibt es nicht!

Außerdem: Die Sonderleistung für Kitegepäck-Transport fließt in diesen Gutschein nicht mit ein! Man muss sich selber noch separat darum kümmern dass in einer zukünftigen Buchung diese bereits gezahlte Leistung übernommen wird. Ob das so dann auch klappt wage ich zu bezweifeln…

Eine weitere interessante Info ist, dass derzeit spezielle Corona-Regeln nur für Reisen mit Reisedatum bis September gelten. Gutscheine für stornierte September-Reisen gelten dann anscheinend 2 Jahre. Für Stornierungen von späteren Reisen – also mit Abflug im Oktober, November, Dezember – ist derzeit wohl nur eine Gutschein-Validität von 1 Jahr vorgesehen!

Vielleicht sind diese Infos ja für den einen oder anderen interessant, so kann man sich selber überlegen wie man weiter verfährt. Ich für meinen Teil finde die mir genannten Stornierungsbedingungen jedenfalls nicht wirklich attraktiv. Klar ist es ein Pokerspiel aber ich werde jetzt abwarten. Ich gehe davon aus dass die Reisewarnung dann noch besteht und TAP den Flug selber canceln muss - und dass es dann mehr vom gesamten Ticketpreis zurückgibt. Wenn auch nur als Gutschein…

[DerGärtner]

Da bin ich bei dir, denn warum sollte man schon heute stornieren, wenn es auch später, also im September, Oktober noch geht? Bis November sind es noch ganze sechs Monate, rd. 24 Wochen. Da kann, wie auch hier in Europa, zwischenzeitlich noch einiges passieren ... oder auch nicht. Und aus diesen Gründen würde ich gleichfalls die Lageentwicklung entspannt abwarten

[bayern franzl]

Servus

Auf alle Fälle abwarten bis zum Schluß....so mach ich es.
Wenn die Tap absagt gibts sicher Gutschein für den bezahlten Flug, ohne Stornokosten, und evtl noch etwas als Zuckerl dazu, damit du dir den Gutschein nicht nächstes Jahr auszahlen lässt.
Von Condor hatte ich mal einen Verspätungsgutschein von 600€ zzgl 200€ wenn ich den Gutschein für einen Flug einlöse.
MSC hat meine Kreuzfahrt letzte Woche abgesagt, zu Gutschein für 580€ Anzahlung gibts noch 200€ Bordguthaben wenn ich nächstes Jahr buche.
Verzinsung über 30% , was will ich mehr....und gebucht hätte ich sowieso.
Brazilflug ist für November gebucht...mit ganzer Familie.
Wenn sie fliegen ist gut, wenn nicht fliegen wir mit Gutschein ein andermal.

Gruss und Gsundheit an Alle

Franzl

[Heizoelkocher]

Mittlerweile sind viele Flüge der TAP nach Brasil scheinbar storniert, meiner (24.10.) ist auch nicht mehr "auffindbar".

Offiziell bekam ich aber noch keine Nachricht von der TAP.
Ich vermute, die legen die bisherigen sechs Flüge je Woche auf einen oder zwei Flüge je Woche zusammen.

[Bastelwikinger]

Wenn der Flug gestrichen wird und dir ein Flug z.B. 2 Tage früher oder 1 Tage später angeboten wird, kannst du das verweigern. Die Airline hat den ursprünglich gebuchten Flug gestrichen und man hat das Recht auf komplette Rückzahlung incl. Gepäck und Spezialgepäck (keinen Gutschein akzetieren!!).
Genau checken und dokumentieren das der Flug unter der gebuchten Flugnummer nicht abgeflogen ist.
Bei Hin und Rückreise reicht es wenn auch nur einer der beiden Flüge/Flugnummern storniert wird.

Bei Brasilien oder sonstigen Fernreisen würde ich derzeit immer darauf spekulieren das die Airlines verschieben oder umbuchen und NICHT SELBER Stornieren. Nebenbei: Anspruch auf die Steuern und öffentliche Gebühren hat man übrigens auch immer, wenn man eine Flug nicht antritt.
Alles faktisch nur durchsetzbar bei europäischen Airlines ...

[Heizoelkocher]

Zitat von Bastelwikinger

. . . Alles faktisch nur durchsetzbar bei europäischen Airlines ...

Ich hoffe ja auf das sogenannte Charge-Back-Verfahren der Kreditkartenfirmen (hatte per VISA gezahlt). Die TAP reagiert nämlich nicht auf Schreiben oder Anfragen diesbezüglich.

Hatte die nämlich mal ganz platt angeschrieben (per Fax) mit der Bitte, den Flug exakt um ein Jahr zu verschieben. Keine Antwort oder Reaktion . . .

[DerGärtner]

Wird einer deiner TAP Flüge gestrichen/ verlegt, bietet dir die Airline einen Voucher in Hòhe des Reisepreises zzgl. 20% an, für Flug und das Sportgepäck. Alternativ Rückbuchung deiner Rechnungssumme auf Kreditkarte, dies kann aber mehrere Monate (!) dauern und muss über die Hotline beantragt werden. Der Voucher kann hingegen online angefordert werden und wird innerhalb von ca. 14 Tagen ausgestellt.

Unbedingt deinenFlug Status mit Buchungsnummer online checken, nicht ins Blaue heraus stornieren.

[ShortSqueeze]

wie schon erwähnt, bietet sich bei den meisten Kreditkarten das Charge Back Verfahren an.
Hier reicht der Nachweis, daß die Fluglinie die Leistung nicht erbringen konnte und die Kreditkartenfirma erstattet den Betrag zurück.
Mastercard und VISA haben das beide.
Ich würde diesen Weg gehen.

Denn meine Erfahrungen mit TAP sind so, daß man im Falle berechtigter Forderungen vor Gericht gehen muss. Haben schon 2x gegen TAP geklagt, einmal selber, einmal über Flightright.
Beide Male ist die TAP nichtmal zum Prozess erschienen.
In der Summe scheint die Mauerstrategie trotz der zusätzlichen Prozesskosten für die TAP ja aufzugehen, weil wahrsch. zu wenig Leute ihre Recht bis zum Ende durchsetzen.

Jetzt hab ich noch eine Frage:
Wie sind denn die aktuellen Flüge, finden aktuell alle Flüge, die auf der TAP Seite angeboten werden auch statt ?
Der Flug Sonntag ist ja laut FLightstat auch geflogen.

[DerGärtner]

Charge Back geht zeitlich nicht unbegrenzt, bei Mastercard sind es beispielsweise 120 Tage nach Abbuchung bis das Verfahren durch den Kunden eingeleitet werden muss. Zudem weiss man heute noch nicht, ob ein Flug im November, Dezember tatsächlich abgesagt wird, aber falls es dann so kommt: Voucher zzgl. 20% oder zeitlich verzögerte Rückbuchung auf deine Kreditkarte. Da musst nicht vor Gericht ziehen.

[MST]

Zitat von ShortSqueeze

Denn meine Erfahrungen mit TAP sind so, daß man im Falle berechtigter Forderungen vor Gericht gehen muss.

Kann ich bestätigen, extrem unkulant!

[miker]

Hat wer eine E-Mail Adresse von TAP?
Auf der Webseite kann man nur ein Online-Formular ausfüllen und sämtliche E-Mails welche ich von denen erhalten habe ist von no-reply@flytap.com

[Heizoelkocher]

Zitat von ShortSqueeze

Denn meine Erfahrungen mit TAP sind so, daß man im Falle berechtigter Forderungen vor Gericht gehen muss . . .

Auch von mir so erlebt.

In 2018 bin ich in LIS gestrandet (Flugverspätung, Anschlussflug verpasst). 2 x Fax hin geschickt, keine Reaktion.
Anwalt beauftragt: keine Reaktion. Dann Klage ... und die 600,- kamen.

Nun eine Anfrage bzgl. Flugverschiebung hin geschickt: keine Reaktion.

Für mich leider wohl bad news: "Mein" Flug am 24.10. wird bei der TAP und in den Portalen nicht mehr angeboten, ich bekam aber heute morgen eine Nachricht über eine Verschiebung um gut eine Stunde.
D.h. mein Flug ist wohl ausgebucht und findet statt

[Bastelwikinger]

Das ist Pech, was sonst Glück ist

du hast mehrere Möglichkeiten
-Flug antreten und das Ding durchziehen
-nicht antreten, Steuern und Flughafen-Gebühren zurückverlangen
-nur den Zubringer bis Lisabon nutzen und in Portugal Urlaub machen (mögen die Airlines gar nicht, ist aber rechtens)
-später Stornierungsversuch? (normal buche ich ja als sehr preisbewusster Reisender nicht stornierbare Flüge ... )

[miker]

Zitat von Heizoelkocher

Für mich leider wohl bad news: "Mein" Flug am 24.10. wird bei der TAP und in den Portalen nicht mehr angeboten, ich bekam aber heute morgen eine Nachricht über eine Verschiebung um gut eine Stunde.
D.h. mein Flug ist wohl ausgebucht und findet statt

Das muss nicht unbedingt so sein
Wochen später nachdem mein Flug storniert wurde, habe ich eine E-Mail von Tap mit dem header Schedule Change – Booking Ref. blablabla
sowie Reservation Change (24h später) erhalten.
Dasselbe übrigens auch bei KLM. Nur dort bekommt man irgendwann eine Antwort. Von TAP hört man nada

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