Ablauf Gong-Rekla ?

[rawi]

Moin, weiss jemand von euch, wie Gong-Reklamationen handhabt? Ich habe am WE einen Frontwing mit ner Delle an einem der Tips geliefert bekommen und per Rekla-Formular reklamiert (Transportschaden). Schickt Gong i.d.R. einen Ersatzartikel, bevor sie den alten wieder haben? Oder warten die ab, bis der beschädigte Artikel wieder bei ihnen eingetroffen ist, um ihn ggf. zu reparieren? Wie sind eure Erfahrungen?


Danke!

[Smeagle]

Zitat von rawi

Moin, weiss jemand von euch, wie Gong-Reklamationen handhabt? Ich habe am WE einen Frontwing mit ner Delle an einem der Tips geliefert bekommen und per Rekla-Formular reklamiert (Transportschaden). Schickt Gong i.d.R. einen Ersatzartikel, bevor sie den alten wieder haben? Oder warten die ab, bis der beschädigte Artikel wieder bei ihnen eingetroffen ist, um ihn ggf. zu reparieren? Wie sind eure Erfahrungen?

Hatte schon einige Relkamationen Je nach Schaden passiert folgendes:

Board, kleiner Haarriss in der Nose: Wahl: Selbst oder durch Shaper reparieren und Preisnachlass (großzügig, habe ich akzeptiert) oder kostenfreie Retoure und Neulieferung, dauert halt länger.

Foils/Stabs, Schönheitsfehler (unschönes Laminat): Auch hier die Wahl: Preisnachlass oder Retoure/Neulieferung. Ich habe immer den Nachlaß akzeptiert. Ich hatte eigentlich beide male nur gefragt, ob die sichtbaren Fehler im Laminat "harmlos" sind. Ich glaube, deshlab machen sie das "Pro Clear" nicht mehr, weil man da solche optische Fehler einfach sofort sieht.

Stab mit Haarriss an der Base, entstand nach mehreren Sessions ohne Grundberührung: Sie wollten Fotos, um evtl. "Einschlagspuren" zu sehen. Gab keine. Angebot: Stab vernichten und neuer wird zugeschickt. Und ich durfte ihn auch später vernichten, nach Erhalt der Neulieferung.

Ich bin insgesamt zufrieden, aber finde schon dass es relativ oft Grund zur Rekla gab.

- Oliver

[Ploen]

… dann Ersatz.

Aber das ist wohl in jedem Laden so

[bjoernson]

Also ich hab nen Rücksendelabel bekommen und meine Ersatzlieferung wurde erst versendet nachdem meine Rücksendung ankam.

Hab direkt mit den Support gesprochen. War mit dem Service sehr zufrieden, waren alle nett und haben gut geholfen. War nen Mast, und Urlaub stand an, daher hab ich einfach nett gefragt wann ich mit Ersatz rechnen kann aus dem Grund. Ich bekam Neuware im Tausch per Express, kam nen Tag später direkt an.