Meine beiden letzten gebrauchten ´dichten´ Kites waren auch genau das Gegenteil.
Immer erst auf die freundliche Nummer versuchen (die hast du ja scheinbar schon durch) und dann ein paar Gänge hochschalten. Würde mich immer im Vorfeld beim Rechtsschutz etc. informieren, was die nächsten Schritte sind und wenn es sein muss 1. drauf hinweisen und 2. durchziehen.
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