Das ist ja echt erschreckend, was hier alles über You-love-it zu lesen ist! Und ich dachte damals ich wäre ein Einzelfall gewesen.
(November, 2016)
Ich habe mir lange Gedanken über ein Kiteboard gemacht und welches es letzendlich sein sollte. Nach vielen Preisvergleichen im Internet fand ich dann You-Love-It. Vorallem stieß ich auch auf you-love-it, weil dieser Shop einer der wenigen war, der genau mein Wunschboard in meiner Wunschgröße noch da hatte. Ich war also überglücklich das Board dort tatsächlich gefunden zu haben und da es so rar nurnoch vorhanden war dachte ich mir ich könnte you-love-it persönlich anschreiben und eventuell noch einen Rabatt bekommen, außerdem wollte ich wissen wie oft das Board noch vorhanden war, da ich wusste, dass ein Freund von mir ebenfalls an diesem Board interessiert war. Nach einigen Stunden kam eine flotte Antwort, das Board wurde mir günstiger Angeboten, als es tatsächlich im Internet stand, meine Freude war natürlich groß und als mir noch zugesichert wurde, dass das Board noch 3-5 mal auf Lager sei, freute ich mich umso mehr. Ich klärte ab, wie es mit der Zahlung gehen soll und wann geliefert wird. Ich Bezahlte per Vorkasse und freute mich schon auf den Tag, als mein Board ankommen sollte. Eine Sendungsverfolgungsnummer gab es leider nur nach mehrfachen Anfragen. An diesem besagten Tag klingelte auch schon der Paketbote an der Tür und ich nahm den Riesenkarton entgegen. Überglücklich riss ich das Klebeband ab und schaute in den Karton, irgendwas schien komisch, ich dachte ich hatte mich verguckt... Ich zog das Board aus dem Karton. DAS ist nicht das Board, welches ich bestellt habe. Es war die selbe Größe, aber aus einem anderen Jahr. Nun saß ich da, voller Enttäuschung und Unwissen, was ich nun machen sollte. Es ist nicht das Board welches ich wollte, schließlich bezahle ich ja für etwas ganz bestimmtes und möchte das dann auch erhalten. Ich entschied mich dazu Kontakt mit Gerrit aufzunehmen, ich konfrontierte ihn mit meiner Situation. Gerrit sagte mir, er habe mein Wunschboard nun nicht mehr da, es sei aufeinmal ausverkauft, auf meinen Hinweis, dass es laut seiner Homepage (you-love-it) aber noch vorhanden ist, sagte er, er würde es heute noch ändern, das sei ein Fehler im System. (Kurz zur Info, das Board ist laut Internetseite IMMERNOCH dort zu haben!- Stand heute...). Dann "bot" Gerrit mir an, das Board auf MEINE kosten zurückzusenden und dann würde ich das Geld zurückbekommen. Ich sagte ihm, ich würde eine Nacht drüber schlafen und mich dann entscheiden. Am Abend dann beschäftigte mich das ganze natürlich und ich googelte mal Shoperfahrungen mit You-Love-It ... ja und was ich da so gelesen habe war grauenvoll, viele Menschen die sich beschwerten die Ware zurückgesendet zu haben (wenn sie überhaupt Ware erhalten haben) und nie ihr Geld wiederbekommen haben, oder wenn nur mit Problemen.
HORROR, schlafen konnte ich diese Nacht jedenfalls nicht mehr. Ich hatte Angst nun das Board zurückzuschicken und das Geld nicht wiederzubekommen. Dann stehe ich ohne Board und ohne Geld da.
Parallel kontaktierte ich einen Shop in Berlin, der als einziges auch genau dieses Board noch da hatte. (Von diesem Shop erfuhr ich auch, dass er aktuell und seit einiger Zeit, der einzige Shop in Deutschland ist, der dieses Board noch genau 1 mal in meiner Größe da hat). Ich konfrontierte ihn mit meinem Problem und er wusste sofort um welchen Shop es sich handelt und er kenne viele solcher Probeleme. Das bereitete mir noch mehr Angst. Ich fragte ihn nach einen ungewöhnlichen Deal: Ob er mir mein unerwünschtes Board gegen sein letztes (mein) Wunschboard tauschen würde. 1 zu 1. Nur das Board. Die Pads und Finnen konnte ich ja vom anderen Board behalten, da es die selbe Marke war. Zu meinem Glück war der Händler aus Berlin äußerst freundlich und tauschte es mir tatsächlich. Ich führ nach Berlin und dort fand der Boardtausch statt. Nun war ich glücklich, endlich MEIN Board und ich muss mich nicht weiter mit you-love-it auseinander setzen. Nun stand im März mein Urlaub an und ich konnte mein neues Board endlich so richtig benutzen.
Am Ende des Urlaubs merkte ich, dass mein eines Fußpad angerissen war, das Plastik ist schlicht gebrochen. Mir wurde wieder ganz komisch. Das Board ist zwar aus Berlin, aber die Pads und Finnen ja von You-love-it und die Rechnung dazu ebenfalls (die Rechnung die mir mitgeschickt wurde damals, wurde nachträglich handschriftlich verändert vo Ou-Love-It und es stand kein Preis drauf). An der Kiteschule sagte man mir, ich sollte meinen Shop anschreiben der könnte es mir Problemlos austauschen und parallel sollte ich auch Fone anschreiben, da das Board/Pads/Finnen erst im November gekauft wurde. Ich schrieb sofort eine Email an You-love-it und parallel den F-oneProShop in Hamburg an, um von denen zu erfahren wo genau ich an F-one schreiben sollte. Die fragten mich natürlich wo ich mein Board etc. her habe. Ich erzählte denen meine Geschichte und von denen wurde nur erwidert, dass ich von denen einfach ein neues Pad bekomme, sobald ich Zuhause bin. Ich dachte ich lese nicht richtig: F-One ProShop aus Hamburg hatte rein garnichts mit meinem Kauf zu tun und bot mir an sich um alles zu kümmern, sowie mir einen Ersatz zu geben! Sie bräuchten lediglich meine Rechnung für F-One, klar konnten sie haben. Ich schrieb You-Love-It (Gerrit) bei Whatsapp an, um nach meiner Rechnung zu bitten und erwähnte nochmal, dass ich eine Email geschickt hatte wegen meines kaputten Fußpads. Es kam keine Antwort. Nichts. Zum glück habe ich meine Rechnung dann noch gefunden und konnte diese an den F-One ProShop in Hamburg weitergeben. Diese überreichten mir ganz unkompliziert mein neues Fußpad und nahmen mein altes entgegen. DAS WARS. So einfach und so unkompliziert und das von einem Shop, der eigentlich nichts mit meinem Kauf zu tun hatte! DAS ist wirklich nett!
Von You-love-It habe ich BIS HEUTE nichts wegen meines kaputten Pads gehört... (April, 2017)
Ich finde es unfassbar was da abgeht und anscheinend scheint es eine bestimmte Masche zu sein, der da gefolgt wird. Sowas ist aus meiner Sicht auf keinen Fall mit "Überforderung" zu rechtfertigen. Dann muss mehr Personal eingestellt werden, bzw. ernsthafter gearbeitet werden. Denn solche Geschichten wie meine lese ich hier viele! Ich finde es traurig, dass so ein Shop geführt werden kann. ICH werde dort auf jeden Fall nie wieder was kaufen und würde auch jedem davon abraten dort zu kaufen.